Job Vacancy Proxi Product Owner / Offering Support Manager

Proxi Product Owner / Offering Support Manager

En collaboration avec l'Offering Manager, le Product Owner et l'ensemble des équipes techniques, l'Offering Support Manager (OSM) contribue à améliorer l'expérience des utilisateurs des offres standard d'une entreprise de services informatiques, en particulier ceux de la dMZR. Dans le cycle de vie d'un produit, il/elle intervient après son lancement et a en charge la performance des offres, notamment l'implémentation de KPI (SLA). L'OSM a donc un rôle transverse au sein de l'entreprise comme au sein d'un groupe informatique et sera amené à être en contact avec tous les clients.

Missions principales

• Avoir une connaissance précise des offres du Catalogue de services

• Chaque OSM a un périmètre attribué : IaaS/PaaS/KaaS

• S'assurer que chaque service souscrit repose sur un dispositif clair (processus de souscription, fonctionnement, maintenance, modification & résiliation, dispositif de support)

• Participer à l'amélioration des process existants et à la rédaction de guides utilisateur

• Communiquer sur les jalons majeurs dans la vie d'un service (évolutions, fins de supports et plans de migrations)

• Participer potentiellement à la coordination des actions avec l'Offering Manager et le Product Owner

• Implémenter des indicateurs de performances pour évaluer les offres

• Accompagner les clients à la consommation des offres