Contractor job Service Delivery Manager H/F

Deux-Sèvres

SPI INFORMATIQUE

Cybersecurity

GDPR

Job position Service Delivery Manager H/F

Contractor

As soon as possible

3 months

320-500 €

2 to 5 years experience

Hybrid

Deux-Sèvres, France

Published on 25/02/2026

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Vos missions🔹 Gestion et traitement des demandes

Réceptionner les demandes utilisateurs via les différents canaux (outils de ticketing, messagerie, etc.) et en assurer la bonne affectation
Analyser les sollicitations et vérifier la complétude des informations nécessaires à leur traitement
Recontacter les demandeurs si besoin pour уточer ou compléter les éléments
Traiter les demandes relevant de votre périmètre en prenant des décisions adaptées au contexte
Respecter les délais de traitement définis
Escalader les demandes complexes ou spécifiques vers les interlocuteurs compétents

🔹 Suivi et qualité de service

Assurer un suivi de bout en bout des demandes
Relancer les acteurs concernés si nécessaire
Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement
Veiller à la satisfaction des clients internes
Être force de proposition pour améliorer les processus de gestion des demandes

🔹 Amélioration continue & pilotage

Maintenir à jour le référentiel documentaire des processus
Contribuer à leur évolution
Garantir la traçabilité et la complétude des traitements réalisés
Produire le reporting et les KPI de suivi d’activité
Participer aux enquêtes de satisfaction

Candidate profile

Connaissance du RGPD (niveau opérationnel – expertise non requise)
Sensibilité aux sujets sécurité / cybersécurité
Excellentes capacités de synthèse et de vulgarisation
Qualité rédactionnelle et sens du service client
Rigueur organisationnelle et gestion des priorités
Maîtrise de la traçabilité et du suivi des demandes
Expérience en gestion de services utilisateurs ou en environnement IT appréciée

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Niort, Nouvelle-Aquitaine

20 - 99 employees

IT services

SPI Informatique est une ESN spécialisée dans les métiers de l’IT. Notre siège social est basé à Niort dans les Deux-Sèvres mais nous sommes présents sur le grand-ouest et la région parisienne notamment. Nous collaborons avec une diversité d’entreprises, des startups aux grandes entreprises, dans différents secteurs d’activité. Vous recherchez de l’innovation technologique, de nouveaux défis mais aussi des opportunités d’évolution ? SPI informatique est faite pour vous 😉 rejoignez vite notre aventure et contribuez à façonner l’avenir de l’IT ! Nous vous offrons une approche basée sur la proximité, l’écoute, la transparence, la confiance et la diversité. 😉 Depuis près de 30 ans, nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets en qualifiant efficacement leurs attentes et leurs souhaits. Cela à travers 4 pôles de compétence : développement (Java, PHP, C# etc.), fonctionnel (AMOA, Business analyste, Chef de projet etc.), le pilotage (Chef de projet, PO), et support.

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