Contractor job technicien support utilisateur encaissement monétique

Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions :

·        Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2

·        Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

·        Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel

·        Assurer le support par la prise en main à distance

·        Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.

·        Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente.

·        Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.

Aptitudes personnelles

·        Compétences de résolution de problème :

o   Analyse, Diagnostic et Synthèse,

o   Perception des enjeux

·        Compétence de gestion de crises :

o   Résistance au stress

o   Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence

o   Implication, Responsabilité

o   Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie

·       ·     La connaissance de l’anglais professionnel serait un atout

·       ·     Capacité rédactionnelle

Expérience professionnelle

·       Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression

·       Expérience terrain (installation, dépannage)

·       2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus