Job Vacancy Chargé·e de Comptes Techniques - Monétique / Fintech

Missions principales

En tant que Chargé·e de Compte Banque, vous êtes le point de contact unique (SPOC/POC) pour les clients grands comptes et bancaires, avec une forte dimension technique :

• Support technique avancé & relation client
• Prendre en charge les sollicitations clients concernant les incidents ou le fonctionnement des terminaux de paiement (TPE, plateformes, flux).
• Analyser les problématiques, qualifier techniquement les incidents, et assurer un premier niveau de diagnostic avant d'escalader aux équipes techniques si nécessaire.
• Suivre la résolution des incidents et garantir la qualité de service (SLA/SDM, KPI).
• Gestion de projet & coordination
• Piloter la relation contractuelle : suivi des engagements, reporting, animation des comités de suivi.
• Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (technique, produit, support).
• Participer à l'intégration de nouvelles solutions ou à l'évolution des services.
• Développement commercial
• Identifier les besoins complémentaires des clients et proposer des options ou services additionnels (vente de solutions, up-sell/cross-sell).
• Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille client.

Profil recherché

• Expérience significative dans la gestion de comptes clients dans la fintech, la monétique, ou sur des solutions logicielles complexes (paiement, terminaux, plateformes).
• Solide compréhension technique :
• Fonctionnement des terminaux de paiement, plateformes monétiques, flux transactionnels.
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques (équipes IT, support, intégration).
• Expérience dans la gestion de contrats avec des KPI/SLA.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Fibre commerciale : capacité à détecter des opportunités et à vendre des solutions complémentaires.
• Autonomie, rigueur, sens de l'organisation.
• Anglais professionnel apprécié.