Contractor job Service Delivery Manager H/F

Missions principales

Pilotage opérationnel et relation avec l’infogérant

• Servir de point d’entrée opérationnel entre le client et l’infogérant.

• Animer ou coanimer les instances opérationnelles.

• Piloter la documentation destinée à l’infogérant : création, mises à jour, diffusion, révisions.

Amélioration continue et optimisation

• Contribuer à l’évolution des services et aux ajustements du contrat, en lien avec le Pilotage Contrat.

• Exploiter les données et indicateurs pour identifier les dérives, signaux faibles et axes d’amélioration.

• Proposer des solutions correctives et des plans d’amélioration.

• Mesurer et auditer les prestations afin d’améliorer la performance et optimiser les coûts.

• Piloter l’amélioration continue des processus en impliquant les équipes internes (ingénierie, support, assistance, gestion de parc, demandes).

• Coordonner et suivre les plans d’actions.

Maîtrise opérationnelle et reporting

• Gérer les interfaces techniques, les risques opérationnels, les engagements de services et les réclamations.

• Produire un reporting régulier, structuré et orienté sur la qualité et la performance.

• Piloter les interventions de l’infogérant sur les sites externes.

Support au pilotage du contrat

• Assurer le back-up sur les activités liées au pilotage contractuel : non-conformités, garanties, facturations, préparation des comités de pilotage, etc.