Job position SDM H/F
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Prestation attendue :
La prestation attendue couvre notamment les activités suivantes :
Technique :
•Gestion des tickets L3 prioritaires liés au blocage du bon fonctionnement des automatisations sur environnement VMware ou workstation W11 pour continuité du shift Inde sur les horaires français (sessions troubleshooting avec les équipes réseau, cyber, OS, Cloud, etc)
•Coordination du support sur la résolution des impacts post implémentation des projets critiques groupes (migration AWS, obsolescences OS et logiciels, unification de l’antivirus, unification du DLP, unification des GPO, …)
•Coordination des projets critiques service (changement de protocole d’authentification, passade d’une architecture standalone à high availability, remise en conformité cyber, life cycle produits– Orchestrator, Task Capture, UiPath Studio, UiPath Assistant, Power Automate Desktop)
•Réalisation d’étude d’impact des projets réseau et cyber groupe sur le service d’automatisation délivré (exemple en 2025 : unification du proxy, unification de l’active directory, hardening office…)
Fonctionnel
Rédaction des dérogations et création de tickets service now (change, request, problem, incident)
-Pilotage
•Coordination des équipes
•Pilotage du planning et des actions
•Mise en place de KPI de suivi de l’avancement
•Gestion des risques
•Mobilisation des ressources clés et animation en fonction du RACI
Expertises techniques attendues :
Le niveau d’expertise nécessaire dans les domaines suivants :
•Base de Données et schéma d’architecture technique
•Cloud AWS, Virtualisation, Réseau
•Système d’exploitation Windows
Livrables :
Un livrable est tout résultat ou document, mesurable, tangible ou vérifiable, qui résulte de l’achèvement d’une partie de projet ou du projet lui-même.
Candidate profile
Le Prestataire sera tenu de fournir les livrables suivants :
Sur la partie expertise
•Solutions sur les incidents
•KPI sur les incidents
•Knowledge management sur les cas type
•Des rapports soit à l’initiative du Prestataire, soit sur demande du groupe. Ces rapports seront demandés par exemple (sans être exhaustif) dans le cas de diagnostics de pannes difficiles à établir ou mettant en jeu une organisation complexe ou suite à une demande d’audit d’une infrastructure technique.
Sur la partie coordination et suivi de projets
•Documentation projets (DAT, MEX, DIA)
•Matrice de suivi des livrables projet ;
•KPI de suivi de l’avancement ;
•PV de validation de jalons et clôture de projet;
•Tout autre livrable projet dont la responsabilité du prestataire serait validée conjointement entre lui et le groupe selon les modalités indiquées dans la matrice de suivi des livrables projet;
•Un suivi hebdomadaire de l’activité et sous une forme qu’il explicitera. Il donnera un exemple de document correspondant à sa démarche. Ce rapport devra être commenté en présence du représentant ;
•Un compte-rendu d’activité (CRA) mensuel indiquant le nombre d’UO consommées sur le mois passé et depuis le début de la prestation ainsi que le nombre d’UO restant à consommer, le montant qui sera facturé sur le mois passé ainsi que le montant facturé depuis le début de la prestation. Ce CRA devra être signé par le prestataire. Un modèle sera fourni en début de prestation.
Langue :
La langue de la prestation sera :
•Le français lu, parlé et écrit
•L’anglais lu, parlé et écrit
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