HIGHTEAM

Job Vacancy Tech N1-N2 / Technicien Workplace H/F

Ile-de-France

HIGHTEAM

Job position

Contractor
Permanent
As soon as possible
3 years
2 to 5 years experience
Ile-de-France, France
Published on 20/10/2025

Share this job

Nous recherchons des personnes qui, en 1ère priorité, traiteront l’email et prendront les appels, mais, une fois sous contrôle, pourront traiter les tickets (demandes et incidents). Un bon niveau d’anglais est obligatoire.

- 2600 postes (300 MacOs)

- 65/70 tickets fermés par jours (13 personnes)

- Environ 8 appels par jours + 20/30 mails et beaucoup de support de proximité

Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs.

Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent auprès des utilisateurs.

- Support N1-N2, Téléphone, mail et proximité

- Filtrage actif, traitement, coordination et suivi des demandes de services informatiques.

- Fournir une assistance aux utilisateurs au sens large, y compris les tablettes, les Smartphones, etc par des moyens de communication comme le téléphone, le courrier, l'IT corner, Yammer, etc.

- Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels qui affectent les utilisateurs finaux.

- Être capable de maîtriser, mettre en place et configurer les postes de travail

- Assurer la gestion des actifs des postes de travail

- Contribuer activement aux projets liés au poste de travail

- Préparer une documentation de soutien précise et opportune

- Coordonner l'assistance technique pour résoudre les problèmes opérationnels fournis par les fournisseurs de services internes et externes.

- Assurer la liaison avec les fournisseurs externes pour garantir la livraison selon les normes et les délais convenus.

- Donner des conseils sur l'architecture du lieu de travail et de la téléphonie mobile au sens large .

Candidate profile

Obligatoire :

- Windows 10 / (Mac OS un plus)

- Office 365

- Active Directory

- Powershell

- Résolution des problèmes / Troubleshooting

- Support téléphonique

- Support de Proximité

- Prise en charge des services mobiles (smartphones, tablettes et dispositifs mobiles ) Samsung/Iphone

- VIP IT Support experience

Service oriented (customer facing)

Strong interest in IT technology trends

Team player

Able to perform under pressure

Reliable and punctual

Les plus :

- IT workplace experience in a large enterprise environment (+1000 users)

- Experience in a Trading environment

- ITIL

Paris, France
250 - 999 employees
IT services
QUI SOMMES-NOUS ? HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 50 millions d'euros en 2022, HighTeam renforce sa présence en région en 2023 pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120). CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CONSULTANTS : - Un accompagnement personnalisé dans vos projets de carrière - Des missions qui correspondent à vos expertises et vos attentes - Des possibilités d'évolution (développement de compétences, mobilité géographique, responsabilités, etc.) Envie de rejoindre une aventure humaine, participer à des projets d'envergure et relever de beaux défis ? Envoyez-nous votre candidature ! CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CLIENTS : - Un accompagnement dans leurs défis en mettant à leur service nos expertises, notre réactivité, notre transparence et notre agilité - De la création de valeur en proposant des solutions sur-mesure, innovantes et performantes Nous couvrons l'ensemble du cycle de vie d'un projet IT et les accompagnons dans leur transformation digitale grâce à nos 3 divisions : - SOLUTIONS PROJET+ : Projet, Digital, Transformation - INNOVAPP : Développement, QA, Data, IA, BI - INFRAXPERT : Cloud, Infra, DevOps, Sécurité, Cybersécurité, Production

Apply to this job!

Find your next career move from +10,000 jobs!

  • Manage your visibility

    Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.

  • Get discovered

    Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.

  • Join a community

    Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

Tech N1-N2 / Technicien Workplace H/F

HIGHTEAM

Connecting Tech-Talent

Free-Work, THE platform for all IT professionals.

Free-workers
Resources
About
Recruiters area
2025 © Free-Work / AGSI SAS
Follow us