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ContexteDans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier ; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers) : tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurité...). En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery. Ce poste à forte visibilité se situe au cœur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures). MissionsDeux grandes activités : Activité de front office Gestion des incidents majeurs Reporting en direct au management et du client Surveillance du délai de résolution des incidents majeurs Pilotage de la cellule de crise Activité de back office Veille au respect des engagements de (processus de base de la production : changement, incident, problème) Préparation des Comités Opérationnels et de la partie run du comité de Pilotage Suivi des plans d'amélioration de la production Production d'un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité Être l'interface privilégiée auprès de son Client Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) Rédiger des Post Incident Reports Réaliser le suivi des actions correctives et préventives Traiter les réclamations Leader les Task Forces Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production Être à l'écoute des équipes techniques Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP CS (Customer Service) dans le cadre d'un projet SAP S/4/H en Ile de France : Tâches: Animer les ateliers avec l'intégrateur et challenger les solutions proposées Suivi de la phase de réalisation Accompagner la stratégie de test, roll out ... S4HANA retail Profil: Consultant(e) expert(e) SAP CS Expérience projet SAP (cadrage) Maitrise de l'environnement S/4/H Anglais courant professionnel à l'oral et à l'écrit Démarrage : ASAP Durée: 18 mois, Hybride : 3J présence sur site Meudon (92) TJM : Selon le profil

DV Switchboard Call Handler £250 - £300 per day (Inside IR35) + 6 Month Contract + Immediate Start + Daytime Shifts Westminster, Central London SW1 - Fully Onsite Are you an experienced Call Handler, Switchboard Operator or Communications Operator with DV clearance, or eligibility to obtain it, looking for a six-month contract in Central London? A government client is recruiting two Call Handlers for an immediate start, supporting its communications function within a DV security-cleared environment. This is a non-IT role, handling calls and switchboard enquiries using ICT systems and telephony tools, with an initial onboarding period of a few weeks. You will work five days per week onsite, covering daytime shifts starting at either 07:45 or 10:45. Following onboarding, weekend cover will form part of your five working days each week. The role would suit someone who communicates clearly, delivers strong customer service and remains calm under pressure. The Role: * Handle calls and switchboard enquiries within a DV security-cleared environment * Use telephony tools and ICT systems to manage calls * Work collaboratively with colleagues and manage competing priorities * Cover daytime shifts within a service operating on a 24/7 rota * Participate in weekend cover following the initial onboarding period The Person: * Current DV clearance or eligibility to obtain DV clearance is essential * Relevant experience in call handling, switchboard, contact centre or service desk call handling * Strong customer service, verbal communication and listening skills * Calm, confident and responsive under pressure * Organised, reliable and comfortable using ICT systems and telephony tools * Police, national security or defence experience would be highly advantageous Reference Number: BBBH280782 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Vous interviendrez comme interface entre les équipes métier et les équipes IT, sur des processus critiques liés à la logistique, aux services et au support opérationnel. Le périmètre SAP concerne principalement les transactions du domaine Customer Services. Vos principales missions seront les suivantes : - Assurer le support fonctionnel SAP auprès des utilisateurs (N1/N2) - Analyser et résoudre les incidents - Animer des ateliers et recueillir les besoins métier - Participer aux recettes et aux tests utilisateurs - Former et accompagner les équipes - Faire l'interface entre les métiers et les équipes techniques - Contribuer à l'amélioration continue des processus dans le cadre de la migration vers SAP S/4HANA Modalités : - Démarrage : Q4 2026, au plus tard en 2027 - Durée : 2 ans - Localisation : Toulouse - Rythme : temps plein, 100 % sur site - Télétravail : non - TJM indicatif : 400€

Viveris is a consulting and engineering group specialised in management and implementation of projects in the fields of IT and embedded systems. Joining with Viveris is the assurance of meeting technical and human challenges while working on innovative projects in a collaborative and supportive environment. Purpose of the job : As part of our development in the railway field, we are looking for a systems engineer. As a System Engineer, you are integrated into our client's project engineering team and are responsible for the definition, verification, validation and integration of subsystems (Doors, Brakes, etc.) Your responsibilities : - Write system specifications - Write system testing and validation plans and verify coverage of specification requirements - Participate in the review and review of specification and design documents - Perform test procedures and analyse the results obtained - Manage the relationship between the customer and internal teams (design, development, validation, integration, deployment, customer service...)

• Consultant MM ayant participé à au moins 2 projets de mise en œuvre, avec une forte implication dans les phases de conception et de réalisation • Minimum de 6 ans d'expérience sur SAP • Flux d'externalisation, mouvements intra-groupe/inter-sociétés, consignation, achats directs et indirects, achats pour compte de tiers • Interfaces ABAP Proxy / IDoc : définition, mapping et spécifications détaillées • Configuration de la gestion des sorties (output management) • Intégration MM/FICO • Valorisation des stocks, détermination des comptes, valorisation fractionnée • Intégration MM/PM • Intégration MM/SD • Achats sur catalogue • Contrats, fiches info-achats (PIR), listes de sources, demandes de prix • Des connaissances sur le module CS (Customer Service) seraient un atout très apprécié • Une expérience préalable dans le secteur Aéronautique et Défense constitue un plus • Minimum de 5 ans d'expérience en tant que consultant fonctionnel • Expérience préalable indispensable sur un cycle complet de mise en œuvre SAP