Find your next tech and IT Job or contract Customer service

groupe bancaire spécialisée dans épargne programme de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM visant à unifier et optimiser l'ensemble des processus de la relation client à destination des équipes Sales, Service Client, Compliance et Marketing. Le programme est organisé en plusieurs vagues de déploiement : • Wave 1 – Module Sales o Périmètre pilote : déployée avec succès, couvrant le module Sales sur un périmètre restreint (~60 utilisateurs Allemagne). o Périmètre full-scale : ~1 000 utilisateurs, Worldwide, go-live prévu pour Juillet 2026. • Wave 2 — Module Customer Service (périmètre cible de la présente mission) : déploiement du module Customer Service de Dynamics 365 sur un périmètre d'environ 300 utilisateurs issus des équipes service client institutionnel et distribution. La phase de conception fonctionnelle est pilotée par un Lead Fonctionnel dédié. La présente mission porte sur la phase de build et de développement technique, en appui direct du Lead Fonctionnel. La prestation interviendra en phase de réalisation : développements spécifiques, customisations Dynamics, automatisations Power Platform, intégrations et scripts de migration de données — sous le pilotage du Lead Fonctionnel Wave 2. 2. DESCRIPTION DE LA PRESTATION Rattachée au responsable du domaine SI Sales & Service Client (couvrant les équipes maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre), la prestation prendra en charge l'ensemble des travaux techniques de la phase de build. Elle est le garant de la qualité technique des livrables et de la cohérence des développements avec les spécifications fonctionnelles. Customisations et développements Dynamics 365 • Développement de plugins C# (synchrones et asynchrones) pour les règles métier complexes • Création et configuration de workflows avancés, business process flows et custom actions • Développement de web ressources (JavaScript, HTML) pour l'enrichissement des formulaires • Configuration avancée du module Customer Service : Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules • Paramétrage des rôles de sécurité, Business Units, équipes et droits d'accès • Gestion des solutions Dynamics (DEV → UAT → PREPROD → PROD) via Azure DevOps pipelines Power Platform & automatisations • Développement de flows Power Automate pour l'automatisation des processus service client • Création ou adaptation de Model-Driven Apps selon les besoins du périmètre • Développement de connecteurs et intégrations via REST API (échanges avec systèmes tiers) • Mise en place de tableaux de bord Power BI pour le suivi opérationnel et le reporting Migration et qualité des données • Développement et exécution des scripts de migration de données (SSIS, T-SQL, ou Data Migration Tool) • Traitement des anomalies de données issues des contrôles qualité (doublons, valeurs hors référentiel) • Tests unitaires et de non-régression sur les développements réalisés • Participation aux campagnes de recette technique en environnement UAT Coordination technique • Collaboration étroite avec le Lead Fonctionnel pour la traduction des spécifications en solutions techniques • Participation aux revues de code et documentation technique des développements réalisés • Interactions régulières avec les équipes infrastructure sur les sujets d'environnement et de déploiement • Suivi des tâches dans Jira

Dans un environnement de production informatique à forte visibilité, le Service Delivery Manager assure le pilotage opérationnel des services IT et constitue l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble des activités liées au RUN. Il coordonne la gestion des incidents majeurs, pilote les cellules de crise et Task Forces, supervise le respect des engagements de service et assure le suivi des processus de changement, incident et problème. Il réalise les bilans d'incidents, rédige les Post Incident Reports, suit les actions correctives et préventives et analyse les indicateurs de qualité de la production. Il prépare et anime également les Comités de Suivi Opérationnel et contribue aux Comités de Pilotage. Grâce à une vision transverse des infrastructures et des équipes techniques, il identifie les risques, anticipe les problématiques et propose des actions d'amélioration continue afin de renforcer la qualité et la fiabilité de la production informatique. Le poste nécessite d'excellentes capacités de communication, un très bon niveau d'anglais, une forte curiosité technique et la capacité à intervenir dans des situations critiques, notamment dans le cadre d'astreintes.

Technical Support Engineer – Holborn London As a Technical Support Engineer you will have at least 2 to 5 years hands-on experience in Technical Support. You will provide effective, high-quality technical support to the Company's rapidly growing global customer base. The Technical Support Engineer is a natural problem solver who is able work patiently and efficiently with hundreds of customers, exponential traffic growth and millions of impressions per month. The role will involve supporting both technical and non-technical end users, while also contributing to programming and documentation projects, as required. This is a great position for someone early in their Development career: you have some experience in customer service and enjoy resolving people's problems. Main responsibilities and qualifications: Extremely strong communication and follow-up skills. You can speak both engineer and human. Speaks and writes English fluently. Self-driven and thrives in a fast-paced environment. Shows initiative; works hard and leads by example as part of a greater team. Brings new ideas to the table about the support process and architecture; is able to implement them if needed! Great organization skills and ability to plan ahead. Must be a creative problem solver; able to think outside the box when challenging support issues appear. Customer focused mentality required; you love helping other people and see how they make great use of our products. Awareness of API, iOS SDK, JS SDK Experience querying/searching databases, preferably MySQL/SQL. Moderate experience/understanding of web technologies, including CSS, HTML, and XML, and JavaScript language and concepts.. Familiarity with Git, such as GitHub, Bitbucket, or other version control platform. Troubleshooting (especially when time is of the essence). Strong ability to retrieve historical data from multiple sources. 2 - 5 years experience in customer service/support role Salary for this role will be £35K - £38K. Please send your CV to us in Word format along with salary.

Expert Technique ServiceNow CSM ProContexte Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM pour l'un de nos clients grands comptes du secteur de la protection sociale, nous recherchons plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro afin de renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution. Le programme vise à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle. Profil recherché Nous recherchons des consultants seniors disposant d'une expérience significative sur ServiceNow CSM (Customer Service Management). Compétences attendues ServiceNow CSM / Customer Service Management Case Management Customer Portal / Service Portal Agent Workspace UI Builder Flow Designer IntegrationHub API REST / SOAP Knowledge Management Virtual Agent Now Assist Architecture fonctionnelle et technique Animation d'ateliers métiers Conception de solutions Rédaction et validation des User Stories Approche OOTB (Out Of The Box) Transfert de compétences Expérience souhaitée Participation à des projets de déploiement ou de transformation CRM basés sur ServiceNow CSM Expérience sur des portails clients à forte volumétrie Expérience sur des environnements complexes nécessitant de nombreuses intégrations SI Expérience de travail au sein d'un Centre de Compétence ou d'une équipe Build ServiceNow Environnements particulièrement appréciés Une expérience au sein de l'un des environnements suivants constituera un véritable atout : AIFE / Chorus Pro ODIGO RATP EDF Crédit Agricole Payment Services CNAF Orange Business Services Thales Région Île-de-France Grandes plateformes ServiceNow CSM Nature de la mission Le consultant interviendra notamment sur : les ateliers de conception ; la définition des processus métiers ; le paramétrage de ServiceNow CSM Pro ; les intégrations SI ; les workflows et automatisations ; l'accompagnement des équipes métiers ; la montée en compétence du Centre de Compétence interne. Informations pratiques Démarrage : ASAP Durée : Longue visibilité (2 ans minimum) Localisation : Paris Présence sur site : minimum 3 jours par semaine Télétravail : partiel Éléments attendus pour chaque candidature Goals and deliverables Nature de la mission Le consultant interviendra notamment sur : les ateliers de conception ; la définition des processus métiers ; le paramétrage de ServiceNow CSM Pro ; les intégrations SI ; les workflows et automatisations ; l'accompagnement des équipes métiers ; la montée en compétence du Centre de Compétence interne. Informations pratiques

Service Desk Manager London - (4 days On-site, Friday WFH) £50,000 - £65,000 + 25 Days Holiday + Career Progression + Pension Are you an experienced Service Desk Manager from an IT Managed Service Provider environment looking for a pivotal leadership role where you can shape the future of a growing service operation, develop high-performing teams, improve processes, and have a direct impact on client satisfaction and business success? This is a fantastic opportunity to join a growing and ambitious business where the Service Desk sits at the heart of the operation. Reporting directly to the Managing Director, you will be responsible for driving service excellence, developing team capability, implementing best practice processes, and ensuring the highest levels of customer satisfaction. You will lead the ongoing development of the Service Desk function, overseeing service delivery performance, SLA management, reporting, customer relationships, and continuous improvement initiatives. This role will also play a key part in the implementation and growth of a 24/7/365 support operation. The ideal candidate will have previous experience managing a service desk within an MSP environment or a proven background in customer service leadership. You will possess strong organisational skills, excellent stakeholder management abilities, and sufficient technical understanding to challenge, mentor, and develop service desk engineers while driving service improvements. Offering excellent progression opportunities and the chance to influence business-wide service delivery strategy, this is an ideal role for a driven, customer-focused leader who thrives within a fast-paced environment. The Role: Manage and develop the Service Desk team, processes, and performance Oversee SLA management, reporting, service reviews, and customer satisfaction Implement and maintain ITIL-aligned processes and best practices Drive continuous improvement, automation, and operational efficiency Lead onboarding of new clients and build strong stakeholder relationships Support the development of a 24/7/365 service operation The Person Previous Service Desk Management experience within an MSP environment, or strong customer service management background Good technical understanding of IT support environments Experience with ITIL processes and service delivery best practices Knowledge of ISO9001 and ISO27001 standards advantageous Strong leadership, communication, and stakeholder management skills Highly organised, proactive, and capable of thriving under pressure Reference Number: BBBH277133 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Jarvis Connect recrute en CDI un(e) Expert(e) Technique ServiceNow CSM pour renforcer un Centre de Compétence ServiceNow en cours de constitution chez l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'un programme de transformation CRM de grande ampleur : le remplacement d'un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et la construction d'une solution de gestion de la relation client à grande échelle. VOS MISSIONS Animer les ateliers de conception et la définition des processus métiers Concevoir la solution, rédiger et valider les User Stories Paramétrer ServiceNow CSM Pro en privilégiant l'approche OOTB Concevoir et mettre en œuvre les intégrations SI (IntegrationHub, API REST / SOAP) Construire les workflows et automatisations (Flow Designer) Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences vers le Centre de Compétence interne ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ServiceNow CSM (Case Management, Customer / Service Portal, Agent Workspace, UI Builder), Flow Designer, IntegrationHub, API REST / SOAP, Knowledge Management, Virtual Agent, Now Assist, CMDB / CSDM. PROFIL RECHERCHÉ 8 ans et plus d'expérience IT, dont une expérience significative et récente sur ServiceNow CSM Maîtrise du Case Management, du Customer / Service Portal, de l'Agent Workspace et d'UI Builder Solide expérience des intégrations SI : IntegrationHub, API REST / SOAP Pratique du Flow Designer, du Knowledge Management et du Virtual Agent ; une première exposition à Now Assist est appréciée Capacité à animer des ateliers métiers, à concevoir la solution et à rédiger puis valider les User Stories Certifications ServiceNow appréciées : CSA, CAD, CIS-CSM, Suite CSM Pro Une expérience de portail client à forte volumétrie, d'environnements à fortes intégrations SI ou de Centre de Compétence / équipe Build ServiceNow est un vrai plus CONDITIONS Poste basé à Paris, 3 jours sur site minimum par semaine, télétravail partiel. Mission longue durée avec une visibilité de 2 ans minimum. Rémunération 58 000 à 66 000 € brut annuel selon profil. Démarrage dès que possible. Important : il s'agit d'un recrutement en CDI chez Jarvis Connect uniquement. Nous n'étudions pas les candidatures freelance, portage salarial ni sous-traitance.

Viveris is a consulting and engineering group specialised in management and implementation of projects in the fields of IT and embedded systems. Joining with Viveris is the assurance of meeting technical and human challenges while working on innovative projects in a collaborative and supportive environment. Purpose of the job : As part of our development in the railway field, we are looking for a systems engineer. As a System Engineer, you are integrated into our client's project engineering team and are responsible for the definition, verification, validation and integration of subsystems (Doors, Brakes, etc.) Your responsibilities : - Write system specifications - Write system testing and validation plans and verify coverage of specification requirements - Participate in the review and review of specification and design documents - Perform test procedures and analyse the results obtained - Manage the relationship between the customer and internal teams (design, development, validation, integration, deployment, customer service...)

À propos du posteDans le cadre d'un projet ServiceNow à forte dimension métier, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel spécialisé en Customer Service Management (CSM). Vous interviendrez à l'interface entre les équipes Relation Client, Support, Opérations et IT, afin de concevoir, paramétrer et faire évoluer les processus de gestion du service client dans ServiceNow. Votre rôle sera essentiel pour traduire les enjeux métier en solutions ServiceNow performantes, maintenables et évolutives, tout en accompagnant les équipes dans l'adoption de la plateforme. Vos principales missionsAnimer des ateliers avec les équipes métier, Support et IT afin d'identifier et formaliser les besoins. Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels. Traduire les exigences métier en solutions ServiceNow adaptées. Concevoir et paramétrer les workflows et processus liés au CSM. Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et autres livrables projet. Participer à la conception, à la configuration et à l'évolution de la plateforme. Contribuer aux phases de tests, de recette et de mise en production. Accompagner les utilisateurs et les équipes techniques dans la prise en main des solutions. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de la relation client. Périmètre fonctionnelVous serez amené(e) à intervenir sur différents domaines de ServiceNow Customer Service Management, notamment : Case Management : création, qualification, affectation et suivi des demandes clients. Gestion des comptes, contacts et relations clients. Gestion des entitlements, contrats et niveaux de service. Définition et paramétrage des SLA, priorités et règles d'escalade. Conception et évolution des portails et espaces self-service clients. Knowledge Management et capitalisation des solutions. Routage et affectation des demandes vers les équipes compétentes. Gestion des interactions omnicanales et des parcours clients. Automatisation des processus de traitement et de résolution. Intégration avec les processus ITSM et les équipes techniques. Mise en place de reporting, tableaux de bord et indicateurs de qualité de service.