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Au sein de la Direction Relations Clients et Opérations de XXX, participation à toutes les activités revenant à l'équipe, notamment : * Réalisation de l'ensemble des travaux nécessaires à la fourniture d'un service client de qualité * Echange avec les clients par le biais des outils de communication déployés au sein de XXX * Respect des process et modes opératoires, tout en étant pro positif pour les améliorer * Participation à à la qualité des opérations et informations représentées dans les systèmes d'information

Nous recherchons un(e) consultant(e) pour intervenir au sein du Back Office Garanties, Frais et Paiements. Vous participerez au traitement des opérations liées aux garanties internationales ainsi qu’au support opérationnel et/ou fonctionnel sur les outils en place, notamment FBTI, utilisé pour la gestion des garanties. • Expérience confirmée en Trade Finance, idéalement au sein d’une banque ou d’un environnement de consulting bancaire - Besoin de connaitre la comptabilité - savoir comment gérer et résoudre des suspens comptables • Bonne maîtrise des garanties et flux internationaux (stand-by, garanties à première demande, etc.) • Connaissance de l’outil FBTI (outil de gestion des garanties – utilisé chez Natixis et certains confrères) fortement appréciée • Capacité à interagir avec les équipes opérationnelles et projets • Autonomie, rigueur, esprit d’équipe, sens du service

Objectifs et périmètre de la prestation : Renfort d'expertise au sein de la Direction Relations Clients pour le département opérationnel. Participation à la comptabilisation et au suivi d'opérations complexes : equity swaps, titres fermes, repos, options, prepaid forwards, prêts, etc. Production de synthèses trimestrielles. Contribution à la qualité du service client via les outils de communication internes. Respect des processus et amélioration continue des modes opératoires. Garantie de la fiabilité des informations dans les systèmes d'information.

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de maintenance applicative, notre client recherche un(e) consultant(e) freelance expérimenté pour structurer et piloter le RUN d’un back-office de gestion de contrats collectifs. Vos missions principales seront de : · Structurer les processus de gestion du RUN (incidents, anomalies, correctifs). · Mettre en place les outils de pilotage et de reporting . · Coordonner les échanges entre les équipes métier, MOA, MOE, éditeurs et support. · Superviser les phases de recette et les mises en production . · Évaluer la charge de maintenance et proposer une organisation cible. · Participer à des projets d’évolution fonctionnelle : ateliers utilisateurs, spécifications, accompagnement au changement.

En tant que Chargé de Back Office de l'activité BtoC et rattaché(e) à la Responsable du service clientèle, vous aurez pour missions : · Gestion des incidents sur les échanges d'informations Traiter les incidents dans le cadre des échanges d'informations entre les différents outils (rejets de mise à jour,...) · Effectuer les contrôles des données (compteurs non facturés, ...) · Mener les actions correctives · Participer au traitement des réclamations de niveau 2 · Être en relation avec le gestionnaire du réseau électrique Enedis · Rédiger et mettre à jour des modes opératoires · Collaborer avec les équipes internes (technique, support, IT) · Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par votre réactivité, votre esprit d'équipe et vos initiatives

Cherry Pick est à la recherche d'un Business Analyst Front/Back Office pour l'un de ses clients dans le secteur bancaire. Contexte : Au sein du département SNI, la tribu SDI (Socles Digitaux) assure à la fois la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre des domaines suivants : • Les socles digitaux (gestion des processus, signature électronique, dématérialisation et archivage électronique des documents), • La modélisation des processus liés à la digitalisation des offres bancaires. Dans la squad BPM, les missions portent notamment sur : • La gestion de deux écosystèmes applicatifs fondés sur les principes du BPM (Business Process Management), incluant le pilotage à chaud et à froid, • L’assistance aux business analyst en poste, • L’accompagnement des métiers, • Le support aux utilisateurs.

Votre rôle Nous recherchons un Consultant Support Applicatif - Back Office Titres pour une mission longue auprès d'un acteur majeur de l'assurance et de la gestion d'actifs. Vous rejoindrez l'équipe de la DSI en charge des applications de l'activité Back Office Titres. Votre mission couvrira le support fonctionnel et technique, la maintenance évolutive et corrective, ainsi que le suivi des échanges avec la production. o Vos principales responsabilités : o Assurer le support des applications du domaine, incluant un service de support tournant dès 7h30. o Réaliser la maintenance corrective et évolutive (fonctionnelle et technique). o Identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements. o Participer aux montées de version des progiciels en coordination avec la MOA, les éditeurs et les équipes techniques. o Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle. Vous interviendrez notamment sur plusieurs progiciels clés liés à la gestion d'actifs et au back-office titres.

Au sein de la Direction Financial Institutions, l'entité Implémentation Etablissements Régulés (IER) a en charge les projets d'onboarding de client externes et fusion des clients Banques : pilotage et/ou coordination de projets, tant pour compte du Groupe BPCE que pour la clientèle hors Groupe. Sous la coordination de la ressource en charge de la coordination des contributions QA au sein d'IER, la prestation consiste à assurer la préparation, l'exécution et le suivi des recettes fonctionnelles de manière transverse sur le périmètre transverse monétique (Compensation Aller/Retour, Litiges, pré-compensations Paiement, référentiels ) avec une majeure sur le volet B.O ACQUEREUR/COMMERCANT : - Rédaction des tests à partir de spécifications fonctionnelles, stratégie de recette; - Préparation et exécution des scénarii et cas de tests; - Paramétrages applicatifs; - Suivi du déroulement des tests; - Création et suivi des anomalies; - Analyse et diagnostic de ces anomalies; - Mise à jour de spécifications si nécessaire; - Reporting et avancement; - Participation aux comités et réunions de suivi des recettes fonctionnelles; - Le cas échéant, une aptitude à porter une activité complémentaire de Business Analyst Sont un plus : - Une connaissance transverse de l'architecture et des cinématiques du socle PARTECIS des traitements BO (commerçant, DAB, émission, compensation) - Une connaissance confirmée des outils/environnements : JIRA XRAY, Kanest file Les profils avec moins d'année d'expérience seront également examinés, une expérience avérée d'homologation/recette du socle Partecis étant un facteur compensateur. Les profils sans expérience monétique ne seront pas étudiés.

Description Hello, we're Starling. We built a new kind of bank because we knew technology had the power to help people save, spend and manage their money in a new and transformative way. We're a fully licensed UK bank with the culture and spirit of a fast-moving, disruptive tech company. We're a bank, but better: fairer, easier to use and designed to demystify money for everyone. We employ more than 3,500 people across our London, Southampton, Cardiff and Manchester offices. We are seeking a highly skilled and motivated Treasury Assistant Manager to join our Treasury Back Office team. The successful candidate will be responsible for managing day-to-day operations of the settlements function, ensuring compliance with relevant regulations, and supporting the Treasury Back Office Manager in developing and implementing treasury strategies. Key Responsibilities: Oversee daily operations of the treasury back office, including cash management, bank account administration, and fixed income and derivative transaction processing. Ensure compliance with regulatory

Contexte Une équipe spécialisée a mis en place un entrepôt de données central utilisé pour différents besoins : reporting, business intelligence, analyses, machine learning, validation de modèles et back-testing. Missions principales Maintenir et enrichir le modèle de données. Analyser/profiler les données afin de comprendre leur structure et d’améliorer le modèle. Définir les règles de mapping et de transformation des données sources. Collaborer avec les développeurs pour assurer une implémentation correcte des spécifications. Effectuer les tests et garantir la mise en production. Accompagner le suivi de la qualité des données en lien avec les data stewards. Fournir un support de niveau 2/3 aux utilisateurs (back office, reporting, équipes métiers, autres squads).

Missions : - Recueillir et analyser les besoins métier des utilisateurs finaux en lien avec les experts métier. - Participer à l’élaboration et au suivi de la feuille de route projets du programme. - Rédiger et documenter les User Stories, spécifications fonctionnelles, règles métiers et cas de tests. - Assurer la traduction des besoins fonctionnels en livrables IT pour les équipes techniques. - Contribuer aux stratégies de tests, de migration de données et d’intégration du système cible. - Participer aux tests fonctionnels (rédaction, exécution, formalisation des résultats). - Gérer et prioriser le Product Backlog en lien avec le Product Owner et les équipes IT, selon la méthodologie Agile. - Suivre les KPI projet et remonter les alertes. - Rédiger la documentation fonctionnelle, supports de formation et manuels utilisateurs. - Former les utilisateurs et accompagner la conduite du changement. - Gérer le déploiement et le suivi post-déploiement des solutions. Livrables : - User Stories et spécifications fonctionnelles validées. - Stratégies de tests, migration et intégration. - Cas de tests et résultats. - Documentation fonctionnelle et manuels utilisateurs. - Reporting sur l’avancement et les KPI projet.

Nous recherchons pour un de nos clients basés à Paris, un Business Analyst MOA pour une mission freelance (longue visibilité). I. Contexte Dans le cadre du déploiement d’un nouvel back-office de gestion des contrats collectifs PERO, le Département Coordination Pilotage Back-Office souhaite renforcer sa capacité de pilotage et d’accompagnement sur la phase de mise en place du RUN (maintenance et exploitation courante du système). Cet outil vient compléter un périmètre déjà maîtrisé par l’équipe pour les produits gérés dans le Back-office KELIA. La mission confiée vise à structurer le dispositif RUN du back-office PERO, tout en participant à des projets complémentaires sur KELIA. II. Objectifs de la mission · Mettre en place un dispositif de maintenance (RUN) pour le back-office PERO, cohérent avec les pratiques existantes sur KELIA mais adapté au collectif. · Structurer et formaliser les processus de maintenance : gestion des anomalies, priorisation, suivi des demandes, recettes, communication avec les parties prenantes. · Assurer la coordination opérationnelle entre les différents acteurs. · Mettre en place les environnements et pratiques de recette, garantir la qualité des mises en production. · Évaluer la charge de maintenance et de pilotage pour dimensionner durablement les ressources nécessaires. · Contribuer à des projets transverses de développement et d’amélioration du back-office KELIA III. Durée de la Prestation Durée estimée : 12 mois Les dates sont à déterminer lors des échanges avec le Département Coordination Pilotage Back-Office. IV. Prestation1. Mise en place du RUN – Back-office PERO • Formaliser le processus de gestion des incidents et anomalies. • Mettre en place les outils de suivi et de reporting du RUN. • Coordonner les actions entre les acteurs (métier, MOA, MOE, éditeur, support). • Superviser la recette fonctionnelle et la mise en production des correctifs. • Garantir la bonne tenue des environnements de recette. • Produire les livrables nécessaires à la gouvernance du RUN (reporting, indicateurs, documentation). 2. Suivi opérationnel de la maintenance • Pilotage du traitement des anomalies avec les équipes techniques et métiers. • Animation des comités de suivi et préparation des COPIL RUN. • Participation active aux phases de recette et validation des livrables. • Supervision des mises en production et gestion des environnements de recette. • Suivi et administration des environnements de recette (disponibilité, jeux de données, synchronisation) 3. Contribution au pilotage de la charge • Évaluation de la charge de maintenance et d’exploitation du nouveau back-office. • Analyse des écarts entre besoins et capacités opérationnelles. • Proposition d’un modèle cible d’organisation du RUN. • Rédaction d’une synthèse d’évaluation de la charge et recommandations. 4. Participation à des projets complémentaires – Back-office KELIA • Accompagner le chef de projet dans la conduite de projets d’implémentation de nouveaux produits dans KELIA. • Participer à l’animation des groupes de travail avec les utilisateurs métiers pour recueillir et formaliser les besoins. • Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la validation des solutions proposées. • Participer à la préparation et à la réalisation des recettes fonctionnelles. • Participer à l’accompagnement au changement (communication, documentation, guides utilisateurs). • Participer à l’animation des formations auprès des utilisateurs du back-office. 5. Pilotage et coordination • Assurer un suivi régulier des actions confiées et rendre compte de l’avancement. • Animer ou coanimer les comités de suivi et réunions de coordination. • Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à la mutualisation des processus entre PERO et KELIA. 6. Livrables attendus • Cartographie des processus de maintenance. • Modèle de gouvernance et de reporting RUN. • Tableaux de bord de suivi et indicateurs de performance. • Documentation fonctionnelle et procédures de recette. • Synthèse d’évaluation de la charge et recommandations organisationnelles. • Documentation projet (cahiers des charges, spécifications, supports de formation). 7. Profil recherché · Expérience : minimum 10 ans en Business Analyst ou AMOA, dont au moins 5 en contexte RUN applicatif (idéalement assurance / épargne / retraite). · Compétences fonctionnelles : o Connaissance des processus de gestion de contrats collectifs (PERO ou produits assimilés). o Pratique confirmée de la maintenance applicative et du pilotage d’anomalies / évolutions. o Maîtrise des outils de recette, ticketing et reporting. o Connaissance du fonctionnement et de la fiscalité des contrats de capitalisation est un plus. · Compétences transverses : o Rigueur, autonomie et capacité à structurer. o Excellente communication écrite et orale. o Esprit de synthèse et orientation résultats.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Business Analyst AMOAH/F Description de la mission: Dans le cadre du déploiement d’un nouvel back-office de gestion des contrats collectifs PERO, le Département Coordination Pilotage Back-Office souhaite renforcer sa capacité de pilotage et d’accompagnement sur la phase de mise en place du RUN (maintenance et exploitation courante du système). Cet outil vient compléter un périmètre déjà maîtrisé par l’équipe pour les produits gérés dans le Back-office KELIA. La mission confiée vise à structurer le dispositif RUN du back-office PERO, tout en participant à des projets complémentaires sur KELIA. Objectifs de la mission Mettre en place un dispositif de maintenance (RUN) pour le back-office PERO, cohérent avec les pratiques existantes sur KELIA mais adapté au collectif. Structurer et formaliser les processus de maintenance : gestion des anomalies, priorisation, suivi des demandes, recettes, communication avec les parties prenantes. Assurer la coordination opérationnelle entre les différents acteurs. Mettre en place les environnements et pratiques de recette, garantir la qualité des mises en production. Évaluer la charge de maintenance et de pilotage pour dimensionner durablement les ressources nécessaires. Contribuer à des projets transverses de développement et d’amélioration du back-office KELIA Prestation 1. Mise en place du RUN – Back-office PERO Formaliser le processus de gestion des incidents et anomalies. Mettre en place les outils de suivi et de reporting du RUN. Coordonner les actions entre les acteurs (métier, MOA, MOE, éditeur, support). Superviser la recette fonctionnelle et la mise en production des correctifs. Garantir la bonne tenue des environnements de recette. Produire les livrables nécessaires à la gouvernance du RUN (reporting, indicateurs, documentation). 2. Suivi opérationnel de la maintenance Pilotage du traitement des anomalies avec les équipes techniques et métiers. Animation des comités de suivi et préparation des COPIL RUN. Participation active aux phases de recette et validation des livrables. Supervision des mises en production et gestion des environnements de recette. Suivi et administration des environnements de recette (disponibilité, jeux de données, synchronisation) 3. Contribution au pilotage de la charge Évaluation de la charge de maintenance et d’exploitation du nouveau back-office. Analyse des écarts entre besoins et capacités opérationnelles. Proposition d’un modèle cible d’organisation du RUN. Rédaction d’une synthèse d’évaluation de la charge et recommandations. 4. Participation à des projets complémentaires – Back-office KELIA Accompagner le chef de projet dans la conduite de projets d’implémentation de nouveaux produits dans KELIA. Participer à l’animation des groupes de travail avec les utilisateurs métiers pour recueillir et formaliser les besoins. Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la validation des solutions proposées. Participer à la préparation et à la réalisation des recettes fonctionnelles. Participer à l’accompagnement au changement (communication, documentation, guides utilisateurs). Participer à l’animation des formations auprès des utilisateurs du back-office. 5. Pilotage et coordination Assurer un suivi régulier des actions confiées et rendre compte de l’avancement. Animer ou coanimer les comités de suivi et réunions de coordination. Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à la mutualisation des processus entre PERO et KELIA. 6. Livrables attendus Cartographie des processus de maintenance. Modèle de gouvernance et de reporting RUN. Tableaux de bord de suivi et indicateurs de performance. Documentation fonctionnelle et procédures de recette. Synthèse d’évaluation de la charge et recommandations organisationnelles. Documentation projet (cahiers des charges, spécifications, supports de formation). Compétences / Qualités indispensables : Gestion de projet, run, copil, animation Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience : minimum 10 ans en Business Analyst ou AMOA, dont au moins 5 en contexte RUN applicatif (idéalement assurance / épargne / retraite). Compétences fonctionnelles : Connaissance des processus de gestion de contrats collectifs (PERO ou produits assimilés). Pratique confirmée de la maintenance applicative et du pilotage d’anomalies / évolutions. Maîtrise des outils de recette, ticketing et reporting. Connaissance du fonctionnement et de la fiscalité des contrats de capitalisation est un plus. Compétences transverses : Rigueur, autonomie et capacité à structurer. Excellente communication écrite et orale. Esprit de synthèse et orientation résultats. Informations concernant le télétravail : 2 jours / semaine

Métier et fonctions : Conseil métier, AMOA, Business Analyst. Spécialités technologiques : Ticketing, Reporting. Type de facturation : Assistance Technique (facturation avec un taux journalier). Compétences : Technologies et outils : Confluence, JIRA. Soft skills : Autonomie, Rigueur. Secteur d'activité : Assurance. Description de la prestation : Dans le cadre du déploiement d’un nouveau back-office pour la gestion des contrats collectifs, la mission vise à renforcer la capacité de support en phase de RUN (maintenance et exploitation courante). L’objectif est de structurer le dispositif de maintenance, formaliser les processus, coordonner les acteurs, mettre en place des environnements de recette, évaluer la charge de maintenance et proposer un modèle organisationnel adapté, tout en participant à des projets d’amélioration du back-office. Activités clés : Mise en place du RUN – Back-office PERO : formalisation du processus de gestion des incidents, mise en place d’outils de suivi, coordination, supervision de la recette, production de livrables de gouvernance. Suivi opérationnel de la maintenance : pilotage des anomalies, animation des comités, validation des livrables, gestion des environnements de recette. Pilotage de la charge : évaluation de la charge, analyse des écarts, proposition d’un modèle organisationnel, synthèse des recommandations. Projets complémentaires (KELIA) : accompagnement dans l’implémentation de nouveaux produits, animation de groupes de travail, rédaction de spécifications, formation utilisateur, gestion du changement. Coordination et suivi : reporting, animation des réunions, capitalisation des bonnes pratiques. Livrables attendus : cartographie des processus, modèle de gouvernance, tableaux de bord, documentation fonctionnelle, synthèse de charge, documentation de projet.

CONTEXTE Experience : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA,Business Analyst Spécialités technologiques : Reporting, Ticketing Dans le cadre du déploiement d’un nouveau back-office de gestion des contrats collectifs, le département en charge du pilotage souhaite renforcer ses capacités pour la phase de mise en place du RUN (maintenance et exploitation courante). L’outil vient compléter un périmètre déjà maîtrisé pour d’autres produits existants. La mission confiée vise à structurer le dispositif RUN et à contribuer à des projets transverses. MISSIONS Objectifs de la mission - Mettre en place un dispositif de maintenance (RUN) cohérent avec les pratiques existantes. - Structurer et formaliser les processus de maintenance. - Assurer la coordination entre les différents acteurs. - Mettre en place les environnements et pratiques de recette. - Évaluer la charge de maintenance et proposer un modèle organisationnel adapté. - Participer à des projets d’amélioration et de développement du back-office. 1. Mise en place du RUN – Back-office PERO • Formaliser le processus de gestion des incidents et anomalies. • Mettre en place les outils de suivi et de reporting du RUN. • Coordonner les actions entre les acteurs (métier, MOA, MOE, éditeur, support). • Superviser la recette fonctionnelle et la mise en production des correctifs. • Garantir la bonne tenue des environnements de recette. • Produire les livrables nécessaires à la gouvernance du RUN (reporting, indicateurs, documentation). 2. Suivi opérationnel de la maintenance • Pilotage du traitement des anomalies avec les équipes techniques et métiers. • Animation des comités de suivi et préparation des COPIL RUN. • Participation active aux phases de recette et validation des livrables. • Supervision des mises en production et gestion des environnements de recette. • Suivi et administration des environnements de recette (disponibilité, jeux de données, synchronisation) 3. Contribution au pilotage de la charge • Évaluation de la charge de maintenance et d’exploitation du nouveau back-office. • Analyse des écarts entre besoins et capacités opérationnelles. • Proposition d’un modèle cible d’organisation du RUN. • Rédaction d’une synthèse d’évaluation de la charge et recommandations. 4. Participation à des projets complémentaires – Back-office KELIA • Accompagner le chef de projet dans la conduite de projets d’implémentation de nouveaux produits dans KELIA. • Participer à l’animation des groupes de travail avec les utilisateurs métiers pour recueillir et formaliser les besoins. • Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la validation des solutions proposées. • Participer à la préparation et à la réalisation des recettes fonctionnelles. • Participer à l’accompagnement au changement (communication, documentation, guides utilisateurs). • Participer à l’animation des formations auprès des utilisateurs du back-office. 5. Pilotage et coordination • Assurer un suivi régulier des actions confiées et rendre compte de l’avancement. • Animer ou coanimer les comités de suivi et réunions de coordination. • Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à la mutualisation des processus entre PERO et KELIA. 6. Livrables attendus • Cartographie des processus de maintenance. • Modèle de gouvernance et de reporting RUN. • Tableaux de bord de suivi et indicateurs de performance. • Documentation fonctionnelle et procédures de recette. • Synthèse d’évaluation de la charge et recommandations organisationnelles. • Documentation projet (cahiers des charges, spécifications, supports de formation). Expertise souhaitée • Expérience : minimum 10 ans en Business Analyst ou AMOA, dont au moins 5 en contexte RUN applicatif (idéalement assurance / épargne / retraite). • Compétences fonctionnelles : - Connaissance des processus de gestion de contrats collectifs (PERO ou produits assimilés). - Pratique confirmée de la maintenance applicative et du pilotage d’anomalies / évolutions. - Maîtrise des outils de recette, ticketing et reporting. - Connaissance du fonctionnement et de la fiscalité des contrats de capitalisation est un plus.

Ingénieur Infrastructure / Monitoring & Management Descriptif du poste Application for monitoring & management of payment chain respectively for EUR and GBP. Position is based at Montreuil for CIB ALMT. Compétences obligatoires Very good knowledge on ARPE/PALM applications developed by CRISTAL or equivalent applications or workflow of front to back office systems Payment chain, liquidity flow SWIFT knowledge will be very good appreciated Expertise technique Knowledge of Linux (RHEL systems) DBMS (Oracle) SQL, ksh, Java WebSphere DEVOPS Automation: Docker Kubernetes (basic knowledge is appreciated) Ansible Jenkins Bitbucket Artifactory N-tier architecture Autosys or other scheduler Front to Back Office flows SWIFT system MQSeries, CFT Storage on tape with TSM Systems Monitoring (DYNATRACE, ELK) AI knowledge is very good appreciated Méthodes et processus ITIL ServiceNow DEVOPS (CD/CI) Incident management Service management Release management Connaissances fonctionnelles Knowledge of Asset / Liability Management Financial and Investment Banking client Financial Markets Products Retail users BDDF, Fortis, BNL