Job Vacancy TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (H/F)

Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2 Technique (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) :

• Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2

• Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1

• Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité

•Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)

• Traite les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente »

• Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution

• Réalise des demandes d’actions préventives de fond

• Est force de proposition pour l’amélioration du service

• Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes

• Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne