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Hello,
Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur ferroviaire, je suis à la recherche d'un Product Owner en IA & Parcours Utilisateurs.
Le système d’information client, créé dans un contexte greenfield, sera constitué d'interfaces entre applications possiblement développées en custom
Solution custom (back + front web et mobile)
Solutions mettant en œuvre de l’IA
Finalité du poste :
Concevoir et piloter la réalisation des parcours utilisateurs de l’Assistant IA client, intégré à l’application mobile et au site web, afin d’accompagner les clients et les voyageurs dans leurs interactions internes, de la recherche d’un trajet à l’accompagnement du voyage.
Le Product Owner sera responsable de concevoir, à partir des besoins et usages des voyageurs, des expériences simples, fiables et utiles exploitant les capacités offertes par l’IA, et ainsi d’assurer leur bonne articulation avec les parcours digitaux classiques.
Contenu de la mission :
Phase de discovery & conception de l’Assistant IA
Identifier et prioriser les cas d’usage dans lesquels l’IA apporte une valeur réelle par rapport aux parcours digitaux classiques en lien avec les besoins métiers et utilisateurs
Concevoir les parcours conversationnels (écrit, vocal) de l’Assistant IA sur l’application et le site web, ainsi que les règles d’interaction avec cet Assistant et les comportements (nominaux et fallback) attendus en accord avec les règles et informations métiers
Concevoir les mécanismes permettant à l’utilisateur de passer d’une interaction avec l’Assistant à une interface classique, et inversement
Décomposer les parcours de l’Assistant en fonctionnalités, capacités et règles fonctionnelles pour construire et maintenir un backlog clair, priorisé et actionnable
Travailler avec l’équipe technique & IA pour apporter un regard orienté faisabilité (technique et coûts) et delivery dès les phases amont
Travailler étroitement avec le Lead UX/UI pour concevoir des expériences simples, naturelles et différenciantes
Tester les hypothèses à travers des prototypes, tests utilisateurs et expérimentations afin de garantir la cohérence entre les réponses de l’Assistant et les règles métiers
Delivery & pilotage opérationnel
Rédiger progressivement des user stories et spécifications précises et exploitables directement par les équipes tech
Suivre l’avancement des développements, identifier les dépendances, notamment avec les autres parcours et PO Velvet, et anticiper les blocages
Travailler avec la QA pour suivre et participer à la recette fonctionnelle de l’Assistant
Garantir que les fonctionnalités livrées répondent aux besoins utilisateurs et métier définis
Mesure de performance & amélioration continue
Définir les KPIs permettant d’évaluer la performance de l’Assistant
Analyser les conversations et comportements utilisateurs afin d’identifier les principaux motifs d’échec ou de friction
Identifier et prioriser les optimisations à plus fort impact
Travailler avec les équipes Marketing pour mesurer la valeur apportée par l’IA par rapport aux parcours digitaux classiques
Candidate profile
Profil recherché :
Expérience & compétences Produit
3 à 7 ans en tant que Product Owner / Product Manager
Expériences concrètes en delivery avec équipes techniques
Expériences dans des environnements :
• agiles
• en construction / from scratch
• avec enjeux produit forts
• B2C très grand public
Expérience de produits transactionnels : e-commerce, travel, mobilité, banque,
marketplace…
Très bon sens produit (simplicité, clarté, valeur)
Fortes capacités d’analyse et de modélisation fonctionnelle
Compréhension des contraintes techniques et des enjeux métiers
Excellente capacité à structurer et prioriser un backlog
Rigueur dans la rédaction des user stories
Bonne culture data (suivi de performance, KPIs)
Capacités relationnelles et sens du compromis
Maitrise des outils collaboratifs utilisés chez Velvet : Teams, Notion, Figma, a minima
Sensibilité & expérience IA
Forte curiosité IA (culture, veille, technologie) & bonne compréhension des possibilités et des limites associées à l’IA générative et les assistants
Capacité à concevoir une expérience dans laquelle le comportement produit n’est pas déterministe
Maitrise des outils IA utiles à l’avancée accélérée du projet client
Expérience de conception ou delivery d’un assistant conversationnel / produit reposant sur un LLM
Expérience de parcours combinant interfaces conversationnelles et interfaces graphiques
Connaissance des problématiques de mesure et d’évaluation de produits IA.
Compétences fondamentales liées à nos valeurs et principes d’actions :
• Orientation client : Savoir intégrer de manière constante l’intérêt du client (interne ou externe) dans son travail au quotidien (décisions, priorités et actions).
• Innovation : Savoir questionner les pratiques existantes, proposer puis expérimenter de nouvelles approches créatrices de valeur pour le client.
• Simplification : Savoir clarifier les sujets, processus et décisions, en supprimant les complexités inutiles, pour rendre l’action plus efficace et rapide
• Coopération : Savoir travailler de manière fluide et constructive avec les autres au service d’objectifs communs, en appliquant de façon solidaire les décisions.
Working environment
Qualités personnelles :
• Rigueur et sens de la structuration
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Autonomie et proactivité
• Curiosité et sens du partage sur la veille Interactions clés
• Équipe Engineering (tech & data) (DSI)
• Product Owners / UX UI designers / QA (DSI)
• Équipes métier (marketing principalement)
Merci :)
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Product Owner – IA & Parcours Utilisateurs
SQLI