Contractor job PILOTE D'EXPLOITATION – INFRASTRUCTURES SYSTÈMES ET RESEAUX H/F
Lyon (69)
Cheops Technology
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2. Missions et activités principalesExploitation quotidienne
• Travaux en batch, contrôle des traitements par lots et des sauvegardes
• Contrôle de la mise à jour des outils de sécurité et du fonctionnement de l'environnement virtuel (réplications NAS/SAN)
• Visite hebdomadaire des locaux techniques ; vérification de la conformité des terminaux (alertes MDM)
• Préparation et envoi du rapport d'exploitation quotidien
Supervision et gestion des incidents
• Supervision temps réel de l'ensemble du SI (matériel, systèmes, réseau, mobilité)
• Prise en charge, diagnostic et traitement des incidents N2 escaladés par le support (niveau 1), sinon escalade vers le référent GSI compétent
• Supervision des éléments de sécurité : alertes antivirus, remontées EDR/XDR, emails frauduleux
• Déclenchement des interventions des sociétés de maintenance sur les solutions matérielles, puis prise en charge de l'intervention
Livraisons et déploiements
• Installation, mise à niveau et suppression des applications et composants associés (middleware, base de données, serveur Web…) selon procédures fournies
• Déclenchement et suivi des installations/désinstallations automatisées et manuelles (outils de déploiement)
• Participation aux instances hebdomadaires de planification des livraisons applicatives (correctifs, interfaces, nouvelles applications)
Demandes et interventions terrain
• Prise en charge et traitement des demandes de service avec procédure (cycle de vie utilisateur, habilitations fichiers/imprimantes, sauvegardes/restaurations, quotas…), sinon escalade
• Interventions ponctuelles sur les sites du périmètre (3 sites principaux + environ 100 casernes)
• Interventions sur site pour la mobilité et le réseau ; configuration simple avec procédure des équipements
• Assistance et conseil aux utilisateurs sur l'usage des terminaux
Documentation et pilotage opérationnel
• Traçabilité systématique dans l'outil ITSM du GSI (saisie des actions, temps passé, acteurs, escalades)
• Contribution à la mise à jour des référentiels documentaires (procédures d'exploitation, inventaire du parc systèmes)
• Participation au Point Production quotidien et au Comité Technique hebdomadaire
• Contribution au reporting d'activité et à la remontée des alertes ou risques identifiés vers le SDM
Candidate profile
Expérience et formation
• 4 à 7 ans d'expérience sur une activité similaire
• Formation technique supérieure en informatique / systèmes et réseaux (Bac+2 à Bac+5)
Certifications
• ITIL Foundation requise
• Une pratique ITIL concrète (gestion des incidents, des problèmes, des changements) est un atout apprécié
Poste basé sur site client (locaux mis à disposition), horaires en jours ouvrés selon le service concerné (8h-18h avec pause méridienne)
Déplacements ponctuels sur le parc de sites client (moyen de déplacement autonome nécessaire)
Interventions exceptionnelles possibles en heures non ouvrées (HNO), planifiées avec délai de prévenance
Working environment
Compétences techniques
• Maîtrise des environnements Windows Server et Linux (le parc du client est réparti à 75 % Windows / 25 % Linux)
• Virtualisation de serveurs, stockage NAS/SAN, sauvegarde/restauration
• Réseaux LAN/WAN, MPLS, WiFi, pare-feux et reverse proxy
• Solutions de mobilité et MDM (Mobile Device Management)
• Outils ITSM (gestion des incidents, demandes, inventaire/CMDB)
• Connaissance des environnements de messagerie et plateformes collaboratives (« on-premise » et cloud)
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