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Missions :
Piloter la gestion des services IT et garantir le respect des engagements de service
Assurer le suivi de la qualité, de la performance et de la disponibilité des services.
Coordonner les différents acteurs impliqués dans les activités de change management.
Préparer, analyser et présenter les changements lors des instances de gouvernance.
Évaluer les impacts, risques, dépendances et prérequis liés aux changements.
Veiller à la bonne planification et à la communication des changements auprès des parties prenantes.
Suivre les changements jusqu’à leur clôture et analyser les éventuels incidents ou écarts associés.
Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus ITSM.
Produire les reportings et tableaux de bord
Être l’interlocuteur privilégié des métiers et des équipes techniques sur les sujets de service delivery et de transformation.
Candidate profile
Formation supérieure en informatique, management des systèmes d’information ou équivalent.
Expérience significative en Service Delivery Management, Change Management ou ITSM.
Bonne maîtrise des processus ITIL, notamment Change, Incident, Problem et Service Level Management.
Expérience dans la coordination d’équipes techniques et de multiples parties prenantes.
Excellentes capacités d’organisation, de communication et de synthèse.
Esprit analytique, sens du service et capacité à gérer les priorités dans des environnements complexes
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