Contractor job Infrastructure Service Delivery Lead Senior

Dans le cadre de la gestion de services managés d'infrastructure pour des clients stratégiques, nous recherchons un Infrastructure Service Delivery Lead Senior capable de piloter la fourniture de services IT, garantir les engagements de services et accompagner les programmes de transformation des opérations.

Le consultant interviendra comme interlocuteur principal du client sur les sujets de delivery, gouvernance, qualité de service et amélioration continue.

• Assurer le pilotage de bout en bout des services managés d'infrastructure

• Garantir le respect des SLA et engagements contractuels

• Superviser la qualité de service et les indicateurs de performance

• Gérer les incidents majeurs et les escalades

• Être l'interlocuteur privilégié des clients

• Animer les comités de pilotage et de suivi

• Produire les reportings opérationnels et stratégiques

• Présenter les indicateurs aux directions clientes

• Manager des équipes infrastructures pluridisciplinaires

• Piloter les partenaires et fournisseurs

• Coordonner les équipes de production, support et exploitation

• Assurer le suivi des plans d'amélioration continue

• Suivre les budgets et engagements financiers

• Piloter les coûts de services et la rentabilité

• Assurer le suivi du Cost-to-Serve et du P&L

• Participer à l'optimisation des contrats de services

• Accompagner les projets d'industrialisation et d'automatisation

• Participer aux initiatives AIOps et IA appliquées aux opérations IT

• Piloter les transitions vers des services managés

• Développer les usages autour du Cloud et des technologies d'automatisation

• ITIL 4

• ITSM

• ServiceNow

• Gestion des SLA

• Incident Management

• Problem Management

• Change Management

• AWS

• Microsoft Azure

• Google Cloud Platform (GCP)

• Réseaux

• Data Centers

• Digital Workplace

• Dynatrace

• Datadog

• New Relic

• Ansible

• ServiceNow Flow Designer

• FinOps

• AIOps

• IA Générative