Contractor job Infrastructure Service Delivery Lead Senior

Dans le cadre de la gestion de services managés d'infrastructure pour des clients stratégiques, nous recherchons un Infrastructure Service Delivery Lead Senior capable de piloter la fourniture de services IT, d'assurer la satisfaction client et de conduire des programmes de transformation et d'automatisation.

Le consultant sera responsable de la performance opérationnelle, du respect des engagements contractuels ainsi que de la gouvernance globale des services.

• Piloter la fourniture de services managés d'infrastructure de bout en bout.

• Assurer le respect des SLA et des engagements contractuels.

• Être l'interlocuteur principal du client sur l'ensemble des sujets de delivery.

• Gérer les escalades et incidents critiques.

• Manager des équipes d'infrastructure pluridisciplinaires.

• Superviser la gouvernance des fournisseurs et sous-traitants.

• Produire les reportings et présenter les indicateurs aux directions clientes.

• Piloter les aspects financiers des contrats (budget, coûts, rentabilité).

• Définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.

• Conduire les projets de transformation, d'automatisation et d'industrialisation des services.

• Développer les usages autour de l'IA, de l'AIOps et de l'automatisation intelligente.

• ITIL 4

• ITSM

• ServiceNow

• Gestion des SLA

• Gestion des incidents majeurs

• Gestion des escalades

• Amélioration continue

• Cloud AWS

• Cloud Azure

• Cloud GCP

• Data Centers

• Réseaux

• Digital Workplace

• Pilotage de contrats

• Gestion de la relation client

• Présentation aux instances de direction (CxO)

• Pilotage de fournisseurs

• Management d'équipes distribuées

• Gestion budgétaire

• Cost-to-Serve

• P&L

• Suivi de rentabilité

• Dynatrace

• Datadog

• New Relic

• AIOps

• FinOps

• Ansible

• ServiceNow Flow Designer

• Externalisation d'infrastructures

• Transition vers des services managés

• Automatisation des opérations IT

• IA Générative appliquée aux opérations IT