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Assurer le suivi et la coordination des incidents, demandes et problèmes IT.
Piloter la bonne orientation et la prise en charge des tickets par les équipes concernées.
Animer les comités opérationnels et instances de gouvernance des services IT.
Produire les reportings et suivre les KPI de performance.
Assurer l'interface entre les équipes locales, les prestataires et les centres de services globaux.
Participer aux projets d'amélioration continue et à l'optimisation des processus IT.
Important : Il ne s'agit pas d'un poste d'expert technique infrastructure. Nous recherchons avant tout un profil coordinateur, capable de piloter l'activité, faciliter la communication entre les différentes parties prenantes et contribuer à l'amélioration continue des services IT.
Candidate profile
Expérience en Incident Management, Problem Management ou Service Delivery Management.
Bonne compréhension des environnements Infrastructure IT (postes de travail, serveurs, réseau, Active Directory, gestion des accès).
Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Maîtrise de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent.
Expérience en coordination transverse et gestion des fournisseurs.
Capacité à animer des réunions, suivre des plans d'actions et produire des reportings.
Français courant et anglais professionnel.
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Consultant IT Service Coordinator / Incident Manager
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