Job Vacancy Run & Service Transition Lead

Dans le cadre du programme INDUS 4.0, nous recherchons un Run & Service Transition Lead chargé de construire le modèle opérationnel cible du programme et de préparer le passage progressif des solutions du mode projet vers le Run

Le programme met en place plusieurs composants IT/OT critiques : infrastructure, réseau, cybersécurité, plateformes, stockage, backup, IAM, OpenShift, MES et services associés.

Le rôle intervient dès la phase Build afin de s'assurer que les solutions livrées sont exploitables, supportables et correctement transférées vers les équipes Run.

Le Run & Service Transition Lead est responsable de :

• Définir et construire le Target Operating Model (TOM) du programme

• Intégrer les exigences Run dès la phase de conception et de Build

• Piloter la préparation opérationnelle des solutions

• Structurer les processus, rôles, responsabilités et outils nécessaires au Run

• Assurer le lead opérationnel pendant les phases Build, transition, Go-Live et Hypercare

• Organiser et sécuriser le transfert vers les équipes de support et d'exploitation

L'objectif est d'éviter un transfert "documentation en fin de projet" et de construire progressivement le modèle Run en parallèle du Build.

Définir le modèle Run cible du programme :

• Organisation du support L1/L2/L3

• Responsabilités équipes internes / Groupe / fournisseurs

• RACI opérationnel

• Modèle de support par composant

• Heures de support et astreintes si nécessaires

• Processus d'escalade

• Gouvernance Run

• Interfaces entre équipes IT, OT, cybersécurité, métiers et fournisseurs

• Définition des SLA/OLA / KPI

Le TOM devra être suffisamment standardisé pour pouvoir être réutilisé sur les futurs sites industriels.

Mettre en place ou adapter les processus opérationnels nécessaires :

• Incident Management

• Major Incident Management

• Problem Management

• Change Management

• Request Management

• Event & Monitoring Management

• Capacity / Availability Management

• Configuration Management / CMDB

• Patch & Vulnerability Management

• Backup & Restore

• Disaster Recovery

• Access Management

• Certificate Management

• Lifecycle management des composants

S'assurer que les processus sont pragmatiques et réellement applicables par les équipes opérationnelles.

Participer aux projets dès la phase Build afin d'intégrer les exigences d'exploitation.

Pour chaque solution / composant :

• Identifier les prérequis Run

• Challenger l'architecture sur son exploitabilité

• Vérifier la disponibilité du monitoring et des logs

• Définir les mécanismes de backup/restore

• Vérifier les procédures d'exploitation

• Identifier les dépendances opérationnelles

Le Run Lead doit pouvoir signaler les gaps avant le Go-Live et piloter leur résolution.

Construire et piloter le processus de transfert Build-to-Run.

Définir notamment :

• Checklist de Service Transition

• Critères d'Operational Acceptance

• Definition of Done Run

• Documentation obligatoire

  • Runbooks

  • Procédures d'incident et troubleshooting

  • Procédures de backup / restore

  • Procédures de démarrage / arrêt

  • Procédures de maintenance

• Contacts et escalades

• Matrice de support

• Transfert de connaissance

• Formation des équipes

• Validation des accès

• Validation du monitoring

• Validation CMDB

• Validation du support fournisseur

Aucun composant critique ne doit être considéré comme transféré sans validation formelle de sa readiness opérationnelle.

Pendant la phase Build et avant le transfert complet vers les équipes opérationnelles :

• Être le point de coordination Run du programme

• Coordonner les incidents liés aux nouvelles solutions

• Organiser le troubleshooting entre squads, infrastructure, réseau, cyber, applications et fournisseurs

• Assurer le suivi des incidents critiques

• Identifier les problèmes récurrents

• Organiser les RETEX / lessons learned

• Suivre les actions correctives

• Préparer les équipes Run avant chaque mise en production

Pour chaque Go-Live :

• Définir le dispositif de support

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• Identifier les équipes et experts mobilisables

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• Définir le planning d'Hypercare

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• Organiser les war rooms si nécessaire

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• Suivre les incidents et problèmes

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• Produire les statuts opérationnels

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• Suivre les KPI de stabilisation

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• Décider avec les équipes concernées de la sortie d'Hypercare

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Définir le référentiel documentaire Run et s'assurer qu'il est maintenu.

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Exemples :

• Architecture opérationnelle

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• Contacts et escalades

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• Service catalogue

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• Runbooks

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• Troubleshooting guides

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• SOP

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• Procédures de maintenance

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• Procédures DR

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• Matrice de flux

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• Matrice d'accès

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• Documentation fournisseurs

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• Procédures de support

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• Knowledge articles

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Le Run & Service Transition Lead sera notamment responsable des livrables suivants :

• Target Operating Model INDUS 4.0

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• Operating Model / Support Model par service

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• RACI Build / Run

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• Service Transition Process

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• Run Readiness Checklist

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• Operational Acceptance Criteria

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• Definition of Done Run

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• Support Matrix L1/L2/L3

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• Escalation Matrix

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• Service Catalogue

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• SLA/OLA framework

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• Incident / Problem / Change operating procedures

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• CMDB requirements

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• Monitoring & Alerting requirements

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• Backup / Restore operational framework

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• Knowledge Transfer Plan

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• Hypercare Model

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• Go-Live Support Plan

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• Run KPI dashboard

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• Roadmap de transition progressive vers le Run

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