Job Vacancy Spécialiste en solutions informatique H/F

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Spécialiste en solutions informatique

Date de début : 21 septembre 2026

Date de fin : 10 mars 2027

Renouvelable : peut potentiellement peut déboucher sur cdi

Motif : remplacement de Laure Chambron dans le cadre de son congé sabbatique.

Statut : Cadre

Mission :

Assurer l'assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les solutions logiciels middleware navify®

• Après une période de formation, assure le support 1er et 2nd niveau sur nos solutions logiciels middleware navify®.
• Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe de support international.
• Priorise les demandes selon la politique de service définie.
• Accompagner les clients et garantir une excellente expérience de support
• Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.

Compétences métier :

• Maîtrise des environnements Windows, notions en réseaux et cybersécurité, et connaissance des solutions middleware.
• Langue de travail : français (courant requis), anglais technique
• Expérience confirmée (2 ans minimum) en support téléphonique, avec une méthodologie de diagnostic et de résolution de problèmes (troubleshooting).
• Compréhension de l'organisation des laboratoires de biologie médicale et des flux de travail (serait un plus)

Profil :

Compétences comportementales/savoir-être :

• Sens du service client et pédagogie: aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles
• Aptitude à former les utilisateurs et à assurer un accompagnement client de qualité.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication, avec un fort sens du service et un goût prononcé pour la résolution de problématiques d'utilisation de logiciel
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe

Langues : Français courant, bonne maîtrise de l'anglais