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Vous rejoindrez notre équipe et serez en charge de:
Analyser, qualifier et traiter les demandes bureautiques : équipements informatiques, téléphonie, accès aux applications,
Assurer la qualité de service et le respect des SLA,
Suivre les processus de traitement,
Respect des matrices et du catalogue d'équipement,
Accompagner les équipes en fournissant des instructions à suivre
Préparation et mise à disposition des équipements via l'outil ServiceNow,
Alerter les besoins ré- approvisionnement,
Prendre en charge le périmètre pour assurer le suivi des demandes des clients,
Participer aux chantiers d'amélioration continue des processus de traitement des demandes,
Candidate profile
Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de :
Compétences en tant que Technicien Support et Gestion des demandes bureautiques,
Compétences sur les outils Office365, service Now, jira
Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle
Rigueur, bonne esprit d'analyse,
Sens du service client,
Working environment
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Technicien - Gestion des demandes Bureautiques
CAT-AMANIA
