Job Vacancy Incident Manager / Référent Support Fonctionnel Nantes

Votre rôle sera principalement orienté Incident Management et support fonctionnel N2, avec une forte dimension de coordination et de pilotage.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Analyser et qualifier les incidents et anomalies de production sur plusieurs périmètres fonctionnels.

• Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie et une coordination de plusieurs intervenants.

• Intervenir en support de niveau 2, après les Centres de Relation Client et le Support N1.

• Identifier les causes des incidents, analyser les impacts et suivre les actions jusqu’à leur résolution.

• Coordonner les équipes internes, équipes techniques, partenaires et prestataires impliqués dans la résolution des incidents.

• Assurer le suivi des incidents de bout en bout et maintenir une communication claire auprès des différentes parties prenantes.

• Utiliser Datadog pour l’analyse et la supervision des anomalies ainsi que SQL pour les investigations fonctionnelles et techniques.

• Préparer et animer, en backup du référent, les instances de pilotage avec le donneur d’ordre TER.

• Produire les éléments de suivi, comptes rendus et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité.

• Participer à l’amélioration continue du support et à la fiabilisation des processus de gestion des incidents.

• Nous recherchons un profil ayant une expérience significative en Incident Management, support applicatif N2 ou pilotage de production, capable d’évoluer dans un environnement SI complexe.