Contractor job Incident Manager

Aix-en-Provence

Deodis

Incident Management

Published on 07/28/2026

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Mission sur site, 2 jours de télétravail / semaine

Objectifs :

Identifier les tendances et récurrences d’incidents

Identifier et suivre certaines catégories d’incidents

Garantir l'application du processus de gestion des problèmes au quotidien

Prioriser les problèmes en fonction de leur impact métier.

Animer les comités de revue des problèmes

Organiser les investigations techniques.

Suivre les plans d’actions

Proposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmes

S’assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus.

Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l’organisation.

Livrables :

KPI hebdomadaires de suivi
complétude des fiches problèmes dans l'outil ITSM

Candidate profile

Expérience dans la gestion d’incidents IT et leur description

Coordination transverse

Outils : Office, Service Now, powerBi

Capacité d'investigation

Analyse et Synthèse

Très bonne connaissance des éléments techniques IT (système, reseau, application, cyber) et de la chaîne de support

Anglais

Outils ITSM

Bon communiquant

ITIL v4

Working environment

Discover Deodis

Puteaux, Ile-de-France

100 - 249 employees

IT services

Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.

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