Contractor job Incident Manager - 1528

Descriptif de la mission
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe assurantiel, le consultant intègre le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production informatique. Il assure la gestion des incidents majeurs SI dans un environnement réparti sur plusieurs datacenters.
Ses principales responsabilités sont :

Gérer le cycle de vie complet des incidents majeurs IT : qualification, coordination, résolution et clôture
Piloter les cellules de crise et assurer la coordination des équipes techniques impliquées
Analyser les impacts métiers et techniques pour apporter une réponse adaptée à chaque situation
Identifier les incidents récurrents et mettre en place des démarches préventives
Assurer la communication régulière auprès des Directions métiers tout au long du cycle de résolution
Contribuer à la réduction des durées d'interruption de service
Garantir la traçabilité de l'ensemble des incidents et produire un reporting régulier
Travailler en transverse avec les différents services de la DSI pour sécuriser la récurrence