Contractor job [FBO] Expert fonctionnel ServiceNow ITSM / CMDB / HAM

Le bénéficiaire recherche un consultant expert pour une prestation d’accompagnement et d’expertise en maîtrise d’ouvrage sur la CMDB et HAM (Hardware Asset Management) sur ServiceNow. La mission implique une liaison avec toutes les entités du groupe présentes sur la plateforme ServiceNow (une connaissance approfondie de ServiceNow est indispensable).

Missions Principales

1. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database)

Expression des besoins :

Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles pour faire évoluer la CMDB ou ses intégrations avec d’autres référentiels.

Maintenance du dictionnaire CMDB :

Assurer la mise à jour régulière du dictionnaire de la CMDB (ajouts, suppressions, modifications des CI).

Tests et validation :

Rédaction des cahiers de tests pour les intégrations dans la CMDB.

Réalisation des tests fonctionnels et techniques.

Relation avec les équipes :

Garantir la coordination avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group.

Assurer le lien avec les équipes métiers (interfaces MDM, Open Data, etc.).

Communiquer avec les entités du groupe pour aligner les besoins.

2. Hardware Asset Management (HAM)

Analyse de la situation actuelle :

Réaliser un état des lieux des processus et outils existants liés à la gestion des actifs matériels.

Identifier les lacunes, risques et opportunités d’amélioration.

Ateliers avec les parties prenantes :

Organiser et animer des ateliers avec les stakeholders (IT, métiers, achats, etc.) pour :

Définir les besoins fonctionnels et techniques.

Prioriser les cas d’usage (ex : suivi des actifs, conformité, optimisation des coûts).

Implémentation à l’échelle du groupe :

Contribuer à la conception et au déploiement de la solution HAM sur ServiceNow.

S’assurer de l’alignement avec les standards groupe et les bonnes pratiques.

Collaborer avec les équipes ITSM et Asset Management pour une intégration fluide.

Compétences Requises

Expertise ServiceNow :

Maîtrise des modules CMDB, HAM, et ITSM.

Expérience en intégration de référentiels et gestion des données.

Méthodologie :

Capacité à rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles.

Expérience en gestion de projet et animation d’ateliers.

Relationnel :

Aisance dans la communication avec les équipes techniques et métiers.

Capacité à fédérer des acteurs multiples (entités groupe, MDM, Open Data, etc.).

Analyse et résolution de problèmes :

Savoir mener une analyse critique des processus existants.

Proposer des solutions innovantes pour le HAM et la CMDB.

Livrables Attendus

Pour la CMDB :

Spécifications technico-fonctionnelles validées.

Dictionnaire CMDB à jour.

Cahiers de tests et rapports de recette.

Pour le HAM :

Rapport d’analyse de la situation actuelle (forces/faiblesses/opportunités).

Comptes-rendus des ateliers avec les stakeholders.

Plan d’implémentation de la solution HAM (roadmap, dépendances, risques).

Documentation des processus et intégrations.