Contractor job Consultant technico-fonctionnel Ivalua – Support L2/L3 & Enhancements

Nous recherchons actuellement un consultant technico-fonctionnel Ivalua expérimenté afin d’accompagner l’un de nos clients sur sa plateforme Ivalua, dans un contexte combinant support opérationnel, stabilisation et amélioration continue.

Le consultant interviendra au sein d’un environnement en cours de mise en oeuvre, avec pour priorité initiale de renforcer et stabiliser le modèle de support actuel, notamment sur les sujets L2/L3. La mission nécessite un profil capable de comprendre rapidement le paramétrage en place, d’analyser les incidents et demandes, de traiter les sujets de configuration, et de contribuer directement aux évolutions lorsque cela est nécessaire.

Il ne s’agit pas uniquement d’un rôle de conseil ou de coordination. Le consultant devra être hands-on sur Ivalua, capable de réaliser lui-même les configurations, d’investiguer les incidents, de proposer des solutions concrètes et de mettre en œuvre des améliorations directement dans la solution.

Le consultant sera impliqué dans le support quotidien et l’amélioration continue de la plateforme Ivalua. Le premier objectif sera d’aider à structurer, fluidifier et stabiliser l’activité de support existante, tout en accompagnant l’équipe en place sur la résolution des sujets fonctionnels et techniques.

Les principales responsabilités incluront notamment :

• Assurer le support technico-fonctionnel L2/L3 sur Ivalua

• Analyser les incidents, demandes de service et problématiques récurrentes

• Réaliser les investigations nécessaires et identifier les causes racines

• Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées

• Réaliser les activités de configuration dans Ivalua

• Mettre en œuvre directement les évolutions et enhancements dans la plateforme

• Contribuer à la stabilisation de l’organisation de support existante et à la montée en compétence de l'équipe L1/L2 à constituer

• Participer à l’amélioration des processus, bonnes pratiques et modes opératoires

• Travailler en lien avec les équipes métier, IT et support

• Documenter les solutions, analyses et actions réalisées lorsque nécessaire

• Partager ses connaissances avec l’équipe interne

• Accompagner la montée en autonomie progressive de l’équipe sur les sujets Ivalua