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Notre client recherche un Consultant SAV Salesforce afin d'assurer le suivi et la gestion des demandes clients dans un environnement industriel. Le consultant interviendra principalement sur la gestion des activités Service Après-Vente via Salesforce, avec pour objectif de garantir un traitement efficace des demandes clients et le respect des délais de résolution.
Les missions principales incluent la gestion complète du cycle de vie des tickets SAV (création, suivi, mise à jour et clôture), la qualification et le traitement des réclamations, incidents, retours ou demandes de garantie. Le consultant sera également amené à coordonner les actions avec les différentes équipes internes telles que la logistique, les services techniques et les équipes commerciales afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes.
Le poste implique une forte rigueur dans la traçabilité des échanges et des actions réalisées dans l'outil Salesforce. Le consultant devra également assurer une communication régulière avec les clients concernant l'avancement de leurs dossiers et contribuer à l'amélioration continue des processus de service client. Enfin, il participera au suivi de l'activité à travers la production de reportings simples portant notamment sur les volumes de demandes, les délais de traitement et les typologies d'incidents rencontrés.
Candidate profile
Nous recherchons un profil disposant idéalement d'une première expérience en service client ou en SAV, avec une bonne maîtrise de Salesforce, notamment Service Cloud. Le candidat doit faire preuve d'un excellent sens du service, d'organisation, de rigueur et de capacités d'analyse. Une bonne communication écrite et orale ainsi qu'un niveau d'anglais B2 minimum sont attendus. Une expérience dans un environnement industriel constitue un atout.
Working environment
Vous évoluerez au sein d'un groupe industriel international dans un contexte orienté satisfaction client et amélioration continue. Le poste nécessite des interactions régulières avec les équipes opérationnelles et métiers, dans un environnement dynamique où la coordination, la réactivité et la qualité de service sont des éléments clés de réussite.
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