Job Vacancy BPO Dynamics CRM H/F

Lyon (69)

HAYS France

Job position BPO Dynamics CRM H/F

Permanent

As soon as possible

50k-60k €

2 to 5 years experience

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Published on 03/07/2026

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Votre mission :Véritable relais entre les métiers et les équipes IT, vous intervenez à la fois sur les évolutions du CRM et sur les projets de déploiement réalisés dans les différentes filiales du groupe.
Vos principales responsabilitésGestion des évolutions CRM

Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs
Animer les ateliers métiers et formaliser les spécifications fonctionnelles
Participer aux choix de solutions avec les équipes IT et les partenaires
Piloter les évolutions selon les standards projets du groupe
Organiser et coordonner les phases de tests et de recette utilisateur (UAT)
Concevoir et diffuser les supports de formation
Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités

Déploiement CRM à l'international

Piloter les déploiements locaux auprès des filiales du groupe
Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et informatiques locales
Organiser et animer les différentes instances projet
Identifier les écarts entre l'existant et le Core Model Groupe
Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes
Assurer le suivi des risques, des actions et des budgets
Organiser les migrations de données et leur validation
Superviser les phases de formation, démarrage et hypercare

Candidate profile

Le profil recherché

Formation supérieure (Bac+5)

Expérience confirmée en gestion de projets CRM

Expérience dans des environnements multi-sites ou internationaux appréciée

Une expérience dans un contexte industriel constitue un véritable atout

Microsoft Dynamics 365 CRM

N'hésitez pas à postuler et vous serez mis en relation avec un consultant

Working environment

Nous accompagnons un groupe industriel français de premier plan, présent à l'international, dans le recrutement de son futur Business Process Owner CRM.

Dans le cadre de l'accélération de sa transformation digitale, notre client poursuit le déploiement de sa stratégie CRM Groupe basée sur Microsoft Dynamics 365. Ce poste offre une forte exposition internationale et un rôle central entre les équipes métiers, les filiales et la DSI.

Discover HAYS France

Paris, France

250 - 999 employees

Head hunter

Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations

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