Contractor job Consultant ServiceNow (77)

Le consultant recherché devra disposer d’une expérience confirmée, avec une bonne capacité à intervenir à la fois sur les opérations courantes, le support applicatif et l’accompagnement de petites évolutions. Les compétences attendues sont les suivantes :

·       Expertise ServiceNow : bonne connaissance de la plateforme ServiceNow, en particulier des modules ITSM tels que Incident Management, Request Management, Change Management, Problem Management, Knowledge Management et Service Catalog.

·       Support et opérations : capacité à analyser, qualifier, prioriser et résoudre des tickets d’incidents ou de demandes, en garantissant la continuité de service et le respect des bonnes pratiques de support.

·       Configuration fonctionnelle : capacité à réaliser ou accompagner des paramétrages simples à intermédiaires, notamment sur les formulaires, listes de choix, catalog items, workflows, notifications, groupes d’affectation et règles métiers.

·       Compréhension des processus ITIL : maîtrise des principes ITIL liés à la gestion des incidents, demandes, changements, problèmes et connaissances. Une certification ITIL Foundation serait appréciée.

·       Analyse et documentation : aptitude à formaliser les besoins, documenter les solutions, rédiger des procédures opérationnelles et assurer le transfert de connaissances auprès des équipes internes.

·       Intégration et coordination : capacité à travailler avec différentes équipes globales et locales, y compris l’équipe dédiée au Brésil, afin d’assurer l’alignement des pratiques et la bonne intégration des sujets ServiceNow dans l’écosystème Tereos.

·       Compétences techniques complémentaires : compréhension des intégrations applicatives, des API, des flux de données, des rôles et droits d’accès, ainsi que des principes de gouvernance et de sécurité applicative.

·       Langues : niveau d’anglais professionnel requis, à l’écrit comme à l’oral, afin d’interagir avec les équipes globales, comprendre la documentation technique, rédiger des comptes rendus et participer à des réunions internationales. La maîtrise du français est également nécessaire pour les échanges avec les équipes locales.

  Une équipe dédiée existe au Brésil pour les besoins locaux ;

·       Certains sujets pourront être traités en coordination avec l’équipe brésilienne ;

·       Des tickets locaux du Brésil pourront être pris en charge ponctuellement ;

·       Le Brésil reste globalement un périmètre d’intégration, coordination et collaboration, sans remplacer l’équipe locale dédiée.