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Technical Account Manager senior — Expert Wi-Fi Cisco (H/F)
Nous recherchons un consultant senior spécialisé en Wi-Fi Cisco pour accompagner un acteur majeur des télécommunications et des services numériques dans le suivi technique de ses clients grands comptes.
Votre mission
Au sein des équipes de service client, vous intervenez comme référent technique de niveau 3 sur les infrastructures Wi-Fi. Vous associez expertise opérationnelle, accompagnement des équipes et gouvernance client.
Vos principales responsabilités :
Prendre en charge les incidents complexes et les escalades Wi-Fi de niveau 3.
Accompagner les équipes de niveau 2 dans le diagnostic et la résolution des problèmes.
Piloter les échanges avec les supports constructeurs, notamment Cisco TAC.
Être l’interlocuteur technique de référence auprès des clients grands comptes.
Participer aux comités de pilotage avec les Service Delivery Managers.
Proposer des évolutions d’infrastructure adaptées aux besoins clients et contribuer à l’identification d’opportunités commerciales.
Votre expérience
Expertise confirmée en Wi-Fi Cisco : administration, exploitation et dépannage d’infrastructures complexes.
Expérience du support N3 et des escalades constructeurs.
Parcours technique senior, avec environ 10 à 15 ans d’expérience souhaités.
Aisance dans la relation client et capacité à présenter clairement un diagnostic ou une recommandation.
Anglais opérationnel indispensable, à l’oral comme à l’écrit, pour les échanges techniques avec Cisco.
Une connaissance des solutions Aruba constitue un atout.
Pour candidater
Transmettez votre CV en précisant votre disponibilité, vos attentes financières et vos principales réalisations en Wi-Fi Cisco, notamment les environnements administrés et les incidents complexes traités.
Une bonne maitrise de l'anglais est attendu pour ce poste
Candidate profile
Profil recherché
Vous disposez d’un parcours technique senior, avec environ 10 à 15 ans d’expérience souhaités, et d’une expertise confirmée en Wi-Fi Cisco.
Nous recherchons une personne capable de démontrer :
Une pratique de l’administration, de l’exploitation et du dépannage d’infrastructures Wi-Fi Cisco complexes.
Une expérience du support N3 et des escalades constructeurs.
Une capacité à accompagner les équipes techniques et à transmettre ses connaissances.
Une aisance dans la relation avec des clients grands comptes.
Une aptitude à expliquer clairement un diagnostic et à défendre une recommandation.
Un anglais opérationnel à l’oral comme à l’écrit, indispensable pour les échanges techniques avec Cisco.
Une connaissance des solutions Aruba et une expérience de TAM ou de référent technique client constituent des atouts.
Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs seront essentiels dans cette fonction.
Working environment
L’environnement technique comprend :
Wi-Fi Cisco, représentant environ 80 % du parc client.
Des solutions Aruba, sur une partie du parc.
Des infrastructures de connectivité WAN, LAN et Wi-Fi.
Des échanges avec Cisco TAC, notamment en anglais.
Les gammes d’équipements, versions et outils d’exploitation seront précisés lors des échanges techniques.
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