Contractor job ITSM Business Relationship Manager (BRM) H/F

Le Business Relationship Manager (BRM) est le principal point d’entrée des fournisseurs de services pour un périmètre défini.

Dans le cadre d’une transformation ITSM, il veille à ce que les besoins des fournisseurs de services soient :

recueillis ;

clarifiés ;

consolidés ;

alignés avec les priorités de la plateforme et les mécanismes de gouvernance.

Le BRM accompagne la structuration des demandes et leur préparation en vue de leur priorisation, sans être responsable des décisions de priorisation.

Il contribue également au maintien de l’engagement des parties prenantes et à la gestion de leurs attentes tout au long du cycle de vie des demandes.

Objectifs et livrables

Activités et responsabilités principales

Garantir la qualité de la fourniture des services : établir et maintenir des relations solides avec les parties prenantes des fournisseurs de services sur le périmètre attribué.

Recueillir, clarifier et consolider les besoins métiers, les difficultés rencontrées et les attentes.

Accompagner la structuration des demandes et l’alignement des parties prenantes avant leur soumission formelle, afin de s’assurer que la demande est correctement formulée, avec des objectifs et un périmètre clairement définis.

Structurer et traduire les besoins des fournisseurs de services en éléments exploitables et prêts à être présentés aux instances de gouvernance, notamment :

la formulation du problème ;

les résultats attendus ;

les contraintes ;

le niveau d’urgence ;

les populations ou processus impactés.

Orienter les demandes des fournisseurs de services vers les mécanismes de gouvernance et de réalisation appropriés.

Collaborer avec les Responsables globaux des processus de bout en bout (End-to-End Global Process Owners – E2E GPOs) et le Responsable du modèle cœur (Core Model Guardian) afin de préparer les demandes en vue de leur priorisation et de leur réalisation.

Assurer la visibilité sur le backlog de son périmètre.

Accompagner la communication et la gestion des attentes des parties prenantes tout au long du cycle de vie de la demande :

de l’idée initiale ;

à la soumission ;

à la priorisation ;

à la réalisation ;

jusqu’à l’adoption.

Animer des ateliers et des échanges d’alignement afin de résoudre les ambiguïtés et de réduire les reprises pendant la réalisation.

Contribuer à l’amélioration continue en remontant à la gouvernance de la plateforme :

les besoins métiers récurrents ;

les difficultés d’adoption ;

les retours liés à la satisfaction des utilisateurs.