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Prise en charge et ownership des incidents et problèmes P1/P2 de bout en bout
Communication avec les utilisateurs internes et le management sur les incidents et les post-mortems
Garantir que tous les problèmes de support sont correctement enregistrés dans le système de gestion des incidents de la Banque avec les informations pertinentes (indisponibilité, lenteurs, etc.) et ownership de leur résolution
Diagnostic des problèmes : identification de leur cause racine
Déclenchement de task force sur les incidents critiques
Liaison avec les équipes support des systèmes en amont et en aval selon les besoins
Contribution à l'objectif global de disponibilité de 99,9% sur l'ensemble de la plateforme Rates eTrading
Couverture de la mise en production, du dépannage et du monitoring des applications Rates eTrading :
Surveillance de l'état des applications et de la conformité des données entrantes/sortantes tout au long de la journée, passation avec les équipes support Follow the Sun
Administration système
Mise à jour des KPI de Production concernés
Migration du monitoring vers SCADA via des scripts Python
Documentation des procédures de support sur le wiki
Ownership de la base de connaissances sur le wiki pour toutes les applications dans le périmètre
Support aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications
Soutien à la formation des équipes support Follow-the-Sun et régionales selon les besoins, notamment lors de nouvelles releases
Communication des informations de passation quotidienne aux équipes support Follow-The-Sun, selon les cas
Contribution à la gestion de capacité des applications dans le périmètre, suivi proactif des tendances de comportement applicatif et alertes aux équipes Production Applicative et Développement sur les risques potentiels
Garantir que tous les logs de support applicatif sont exploitables, c'est-à-dire pertinents et actionnables
Recherche active de la réduction des interventions manuelles du support, notamment via l'exploitation des outils d'ordonnancement batch et de monitoring d'entreprise
Candidate profile
Participation aux cycles de release pour la validation fonctionnelle en environnements staging/préproduction et production – notamment sur les logs
Revue des releases et coordination autour des vérifications de déploiement/post-release
Communication des informations de release
Gestion de divers projets et tâches liés au support : principalement réponse aux incidents, demandes métier ou maintenance
Contribution aux projets de nouveaux développements, le rôle du support applicatif étant d'assurer la maintenabilité, le monitoring du nouvel outil et la formation des utilisateurs
Working environment
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Application Production Support.
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