Job Vacancy Chef de projet AMOA CRM Entreprise

Paris

KEONI CONSULTING

CRM

Project management

Project owner support

Job position Chef de projet AMOA CRM Entreprise

Contractor

Permanent

Fixed term

As soon as possible

18 months

20k-40k €, 100-550 €

> 10 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 05/06/2026

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Contexte

Dans le cadre du programme de transformation de la relation client du client, le CRM Entreprise actuellement basé sur PEGA est en cours de migration vers ServiceNow. Le projet vise à garantir la continuité de service, améliorer les parcours utilisateurs et optimiser la gestion de la relation client entreprise.

Missions

Vérifier la reprise de l'ensemble des fonctionnalités existantes entre PEGA et ServiceNow.
Analyser les écarts fonctionnels entre les deux solutions.
Identifier et prioriser les besoins non couverts.
Cadrer les besoins complémentaires et préparer leur intégration dans la feuille de route projet.
Participer aux travaux transverses de l'équipe CRM selon les besoins.
Produire les analyses, recommandations et livrables associés.

Candidate profile

Compétences recherchées

Indispensables

AMOA / Chefferie de projet.
Gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2, PMP ou équivalent).
Recueil, analyse et formalisation des besoins.
Analyse fonctionnelle et priorisation des exigences métier.
Expérience sur des projets CRM.
Pilotage de projets de transformation ou de migration d'outils.
Très bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.
Maîtrise d'Excel avancé, Power BI, Teams et SharePoint.

Atouts

Connaissance de ServiceNow CRM.
Expérience de migration ou remplacement de progiciel.
Expérience de transformation de la relation client.

Profil recherché

Consultant AMOA / Chef de projet confirmé à senior.
Forte capacité d'analyse et de synthèse.
Aisance avec les métiers et les parties prenantes.
Autonome, rigoureux, organisé et force de proposition.
Capable d'évoluer dans un environnement transverse et en transformation.

Working environment

Environnement

CRM PEGA
CRM ServiceNow
Power BI
Excel avancé
Teams
SharePoint
Méthodes Agile / Cycle en V

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La Défense, Île-de-France

< 20 employees

IT services

Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

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