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Bonjour,
Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur de l'énergie, je suis à la recherche d'un Ingénieur support VIP en urgence.
Dans le cadre du contrat de conclu avec le client, nous assurons le support & la maintenance d’un portefeuille d’applications corporate (finance, juridique, trésorerie, conformité, RH/ESG, signature électronique).
Ce périmètre comprend un volet « Support VIP » dédié aux utilisateurs de la direction générale, avec un niveau d’exigence et de réactivité élevé.
Pour couvrir ce besoin tout en renforçant le Helpdesk interne, deux Techniciens Support VIP sont recrutés en binôme.
Chacun partage son temps à parts égales entre le support VIP Rexel et le support interne.
Candidate profile
Mission :
Assurer un support de proximité de haute qualité auprès des utilisateurs VIP client sur le parc applicatif, dans le respect des engagements de service (SLA), et contribuer en parallèle au support Helpdesk interne des collaborateurs, dans une logique de service, de réactivité et de qualité documentaire, en français comme en anglais.
Support VIP et gestion des incidents
Assurer un support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, avec un traitement prioritaire des demandes des utilisateurs VIP (direction générale).
Prendre en charge directement les sollicitations des VIP et créer les tickets Jira en leur nom, sans leur imposer la création préalable d’un ticket.
Périmètre applicatif :
Le support couvre notamment :
Finance / ERP : Cegid XRP, Cegid Tax Ultimate, Esker.
Trésorerie & paiements : Trax, Quantum (FIS), Trustpair, LBC.
Juridique & conformité : Legisway, Diams U, PF Registres, Compliance Catalys, Supervizor, OREA.
Contrôle interne, audit & ESG : Enablon ICARE, Enablon Metrics.
Signature électronique & documents : Adobe Sign, Xelians.
Voyages & notes de frais : KDS, Egencia, Eurecia.
Crédit & recouvrement : CVO, My DSO.
Working environment
Démarrage ASAP, semaine prochaine de possible.
Mission de 3 mois renouvelable suivant l'évolution projet.
100 % sur site, soit chez le client, soit en interne chez nous.
Merci :)
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Ingenieur support VIP
SQLI