Contractor job Directeur de Projets – Distribution Intelligente des Interactions (H/F)

Paris

CELAD

Project management

Job position Directeur de Projets – Distribution Intelligente des Interactions (H/F)

Contractor

As soon as possible

12 months

600-630 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 07/01/2026

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Dans le cadre de l’obsolescence à venir de sa solution de distribution intelligente des interactions, un grand groupe du secteur bancaire recherche un Directeur de Projets expérimenté pour piloter un programme de migration stratégique de ses outils de téléphonie et de gestion des interactions.

Le projet démarrera par un appel d’offres (éditeurs / intégrateurs) et se poursuivra par le déploiement de la nouvelle solution retenue.
Il s’agit d’un programme structurant à forts enjeux métier et IT, s’étalant sur 3 ans.

Périmètre fonctionnel

Distribution intelligente omnicanale :
- Voix entrante / sortante
- Voice callback
- Campagnes sortantes voix
- Email, tchat, web callback
- SMS sortants
Intégration Salesforce
Gestion des tâches (courriers numérisés, formulaires)
Bots : chatbot, welcome bot, voice bots
Poste de travail / IHM téléphonie
Moteur de téléphonie

Responsabilités:

Pilotage global du programme dans toutes ses dimensions
Garantie des enjeux stratégiques et opérationnels
Prise de décision sur les sujets structurants
Validation de la recette finale
Animation de la gouvernance projet et des instances
Préparation et pilotage de la conduite du changement
Gestion et optimisation des ressources (humaines, financières, techniques)

Candidate profile

Impératif : expertise confirmée sur les solutions de distribution intelligente des interactions.

Vous avez déjà :

Piloté des projets similaires de grande ampleur
Une excellente connaissance des solutions leaders du marché
Une forte capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-acteurs

Compétences attendues

Direction de projets complexes (stratégiques, financiers, humains, techniques)
Réalisation et pilotage d’appels d’offres
Contractualisation et pilotage fournisseurs
Déploiement de solutions à grande échelle
Accompagnement du changement
Convergence et rationalisation d’outils
Pilotage budgétaire et respect des engagements qualité / coûts / délais

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Balma, Occitanie

> 1000 employees

IT services

Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes. CELAD-Montpellier offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée de Nîmes à Narbonne en région Occitanie. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Médical, le Public, l'IT, la R&D, et bien d'autres. Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits ! Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !

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