Job position POT8616 - Des Incident & Change Manager sur Noisiel
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Almatek recherche pour l'un de ses clients 5 profils Incident & Change Manager avec différents niveaux de séniorité sur Noisiel.
Contexte :
Le Service DGSI/DIT/PRISM, a la responsabilité de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs du client.
Il assure plusieurs types de missions réalisées par plusieurs sections dont en particulier :
MPS - Management des Produits et Services : Responsable de l’offre de service « run », de la mise en œuvre et du respect des SLA et de la relation client sur le run.
La section assure :
- La surveillance des applications
- La gestion des incidents
- La gestion des changements
- La gestion des problèmes
- La coordination des plans d’actions
- La relation avec les métiers
- Les communications sur l’état du SI
- La définition des modèles opérationnels
- Les définitions et les modifications des processus couvrant toutes les activités ci-dessus.
Activités :
La prestation consiste à conduire des activités de management d’incidents, de changements et de problèmes regroupés au sein d’une tour de contrôle.
La prestation consiste à assurer le pilotage application.
Le périmètre est l’ensemble des applications et des infrastructures du client.
Compétences minimales requises :
Intermédiaire (1 an à 3 ans) :
-Connaître les processus de gestion des incidents, des changements, des problèmes
-Connaître les outils ITSM
-Connaître les architectures logicielles : monolithique, microservices
-Connaître les outils de sécurité informatique : IAM, chiffrement, sécurité réseau
-Organiser les téléconférences de résolution d’incident (Skype, Teams)
-Relever les minutes des réunions
-Rédiger les comptes rendus de réunions
-Gérer le temps de parole des intervenants en réunions
-Utiliser les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Power BI)
-Utiliser les outils de communication (Skype, Teams, Outlook)
-Maîtrise de l’anglais professionnel
Candidate profile
Autonome (4 ans à 6 ans) :
-Les compétences du niveau Intermédiaire
-Maîtriser les outils pour le suivi des tickets d’incidents, de changements et de problèmes
-Utiliser les événements passés pour proposer des solutions
-Animer la gestion des incidents, des changements et des problèmes
-Suivre les backlogs et veiller à la complétude des tickets
-Connaître les architectures logicielles : monolithique, microservices
-Connaître la Virtualisation et le Conteneurisation
-Connaître les Infrastructures et les Réseaux : TCP/IP, DNS, VPN, pare-feux, load balancers
-Connaître Microsoft Active Directory >= 2008
-Connaître Microsoft SharePoint >= 2010
-Exploiter une CMDB pour établir les impacts des changements et des incidents
-Maîtrise de l’anglais professionnel
Avancé (7 ans à 9 ans) :
-Les compétences du niveau Autonome.
-Synthétiser les causes des incidents
-Exploiter les métriques et proposer des améliorations de la gestion des incidents et des changements
-Conduire les REX
-Orienter les recherches de causes techniques et challenger les équipes techniques
-Maîtriser des systèmes distribués et des principes de scalabilité, haute disponibilité, tolérance aux pannes
-Développer des rapports PowerBI
-Maîtrise fonctionnelle de l'anglais professionnel
Expert (10 ans et plus) :
-Les compétences du niveau Avancé
-Former les collaborateurs
-Conduire le changement dans des contextes complexes et sensibles
-Élaborer des concepts innovants adaptés aux besoins du marché
-Développer des formules Excel, écrire du DAX, du python
-Maîtriser SPLUNK
-Maîtrise confirmée de l'anglais professionnel
Compétences souhaitées :
Intermédiaire (1 an à 3 ans) :
-Connaissance dans le domaine de la gestion des Systèmes d'informations.
Autonome (4 ans à 6 ans) :
-Connaissances approfondies des processus de gestion des évolutions d'un système d'information.
Avancé (7 ans à 9 ans) :
-Maîtrise des processus de gestion du fonctionnement d'un SI et capacité à les faire évoluer pour les adapter aux nouveaux contextes d'hébergements.
-Certification ITIL
-Gestion de projet : Agile, Scrum
Expert (10 ans et plus) :
-ITIL® 4 Foundation / Managing Professional
-Red Hat Certified Architect (RHCA)
-AWS Certified Solutions Architect (Associate / Professional)
-Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert
Working environment
Autonome (4 ans à 6 ans) :
-Les compétences du niveau Intermédiaire
-Maîtriser les outils pour le suivi des tickets d’incidents, de changements et de problèmes
-Utiliser les événements passés pour proposer des solutions
-Animer la gestion des incidents, des changements et des problèmes
-Suivre les backlogs et veiller à la complétude des tickets
-Connaître les architectures logicielles : monolithique, microservices
-Connaître la Virtualisation et le Conteneurisation
-Connaître les Infrastructures et les Réseaux : TCP/IP, DNS, VPN, pare-feux, load balancers
-Connaître Microsoft Active Directory >= 2008
-Connaître Microsoft SharePoint >= 2010
-Exploiter une CMDB pour établir les impacts des changements et des incidents
-Maîtrise de l’anglais professionnel
Avancé (7 ans à 9 ans) :
-Les compétences du niveau Autonome.
-Synthétiser les causes des incidents
-Exploiter les métriques et proposer des améliorations de la gestion des incidents et des changements
-Conduire les REX
-Orienter les recherches de causes techniques et challenger les équipes techniques
-Maîtriser des systèmes distribués et des principes de scalabilité, haute disponibilité, tolérance aux pannes
-Développer des rapports PowerBI
-Maîtrise fonctionnelle de l'anglais professionnel
Expert (10 ans et plus) :
-Les compétences du niveau Avancé
-Former les collaborateurs
-Conduire le changement dans des contextes complexes et sensibles
-Élaborer des concepts innovants adaptés aux besoins du marché
-Développer des formules Excel, écrire du DAX, du python
-Maîtriser SPLUNK
-Maîtrise confirmée de l'anglais professionnel
Compétences souhaitées :
Intermédiaire (1 an à 3 ans) :
-Connaissance dans le domaine de la gestion des Systèmes d'informations.
Autonome (4 ans à 6 ans) :
-Connaissances approfondies des processus de gestion des évolutions d'un système d'information.
Avancé (7 ans à 9 ans) :
-Maîtrise des processus de gestion du fonctionnement d'un SI et capacité à les faire évoluer pour les adapter aux nouveaux contextes d'hébergements.
-Certification ITIL
-Gestion de projet : Agile, Scrum
Expert (10 ans et plus) :
-ITIL® 4 Foundation / Managing Professional
-Red Hat Certified Architect (RHCA)
-AWS Certified Solutions Architect (Associate / Professional)
-Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert
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