Contractor job Incident Manager - Rouen

Rouen

LeHibou

ITIL

Job position Incident Manager - Rouen

Contractor

As soon as possible

12 months

500 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Rouen, Normandy

Published on 29/12/2025

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Notre client recherche un freelance incident manager.

Les principales tâches sont les suivantes :

Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs
Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL
Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise
Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes
Suivi du respect des SLA et gestion des escalades
Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d’expérience
Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents
Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)

Candidate profile

Les principales tâches sont les suivantes :

Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs
Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL
Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise
Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes
Suivi du respect des SLA et gestion des escalades
Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d’expérience
Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents
Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)

Working environment

Les principales tâches sont les suivantes :

Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs
Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL
Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise
Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes
Suivi du respect des SLA et gestion des escalades
Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d’expérience
Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents
Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)

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Boulogne-Billancourt, Ile-de-France

20 - 99 employees

Start-up

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