Job Vacancy Incident Manager - H/F

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue OPS. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis, nous sommes résolument tournés vers l'avenir.

Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu OPS.

Contexte de la mission :

Notre client dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO. Il s'agit également de gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents et problèmes, tout en participant aux missions de gouvernance (continuité, qualité, indicateurs du RUN).

Descriptif de la mission :

Les missions sont :

• Gestion des incidents et engagement des moyens nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible

• Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs

• Participation à la rédaction des PIR (Post Incident Review)

• Suivi du portefeuille des incidents et des problèmes avec maintien de l'historique complet

• Préparation et animation des réunions de revue des incidents

• Garantie du respect du processus de gestion des incidents

• Contrôle du respect des processus change, incident, problem et monitoring des KPI

• Suivi de la conformité et de la continuité de la production