Job position Incident Manager (Brest) H/F
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Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Incident Manager H/F
Description de la mission:
Dans un contexte de forte activité et de montée en charge des équipes, nous recherchons un Incident Manager capable d’opérer à cheval sur deux équipes, au sein d’un environnement exigeant (B2B) dans le bancaire.
Gestion et pilotage des incidents
Prise en charge des incidents P1 à P4.
Analyse de premier niveau : qualification, priorisation, compréhension du contexte.
Gestion d’un volume quotidien de 50 à 70 tickets, avec un maximum de 90.
Coordination & communication
Redirection vers les bonnes équipes techniques (le rôle n’est pas de résoudre mais de router et orchestrer).
Animation et intégration dans la communauté Incident Manager.
Communication claire et structurée auprès des équipes métiers et techniques.
Suivi continu jusqu’à la résolution.
Qualité de service & reporting
Suivi des SLA, qualité des tickets, cohérence des informations.
Contribution à l’amélioration continue des processus.
Candidate profile
Compétences / Qualités indispensables :
Incident Management, Secteur Bancaire, Forte compréhension des enjeux métiers et Tech
Compétences / Qualités qui seraient un + :
-Excellente communication orale et sens du service. -Capacité à coordonner, analyser, suivre et prioriser.
Informations concernant le télétravail :
2 à 3 jours par semaine
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Incident Manager (Brest) H/F
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