Job Vacancy Incident manager

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e incident manager.

Vos missions seront :

• Analyse des processus existants, identification des axes d’amélioration et mise en place de plans d’actions (automatisation, standardisation, simplification, prévention).

• Pilotage des indicateurs de performance (SLA, KPI, qualité de service), suivi des gains et reporting régulier.

• Mise en œuvre, mise à jour et déploiement des processus, procédures et modes opératoires.

• Coordination transverse des équipes techniques, partenaires et management.

• Gestion des incidents majeurs et problèmes (animation de cellules de crise, Post Incident Reports, comités, respect des processus Groupe P1 – P5).

• Accompagnement du changement, animation d’ateliers et communication opérationnelle.

• Solide maîtrise des frameworks ITIL (incidents, problèmes, changements, services).

• Expérience confirmée en gestion de services IT, amélioration continue ou pilotage opérationnel.

• Capacité d’analyse des données et suivi des KPI.

• Maîtrise des outils O365, Service Now et Power BI (analyse/reporting).

• Excellentes compétences en communication et coordination transverse.

• Bilingue français/anglais courant.