Job position Incident Manager
Share this job
Descriptif du poste
L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT.
Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers.
Il suit le portefeuille des incidents en cours, établit et maintient un historique de tous les incidents survenus.
Il industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Il apporte son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d'améliorer la pertinence et l'exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents.
Il suit et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents.
Il anime et coordonne la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT.
Il met en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu'un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise.
Il rapporte au top management de l'état d'avancement de la résolution des incidents critiques.
Il peut être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations.
Candidate profile
Responsabilités principales
Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
Gérer les escalades métiers et les priorités
En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires
Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai
Compétences et qualifications requises
Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine informatique
Expérience avérée dans un environnement de production informatique
Connaissance des mécanismes de la gestion des incidents
Connaissances approfondies dans les domaines suivants : Windows, AIX, Réseau, flux, Mainframe, Linux, SAN
Maîtrise de la méthodologie ITIL
Sens élevé de la communication
Bon niveau rédactionnel
Sens aigu des priorités
Bonne résistance au stress
Connaissance de Service Now (un plus)
Working environment
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Incident Manager
Apply to this job!
Find your next career move from +10,000 jobs!
-
Manage your visibility
Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
-
Get discovered
Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
-
Join a community
Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.
Incident Manager
VISIAN