Job Vacancy Incident manager

Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident Manager.

 Compétences fonctionnelles et missions attendues :

• Gestion et coordination opérationnelle des incidents critiques.

• Mise en place et animation de cellules de crise.

• Garantie de la qualité de service (SLA / OLA).

Communication claire avec les parties prenantes (métiers, support local, management).

• Rédaction de reportings d’incidents réguliers.

• Animation et sensibilisation des équipes IT au processus Incident Management.

• Capacité à piloter plusieurs équipes support / production / pays en transverse.

• Connaissance des enjeux métiers IT en environnement international (30 pays).

 Compétences techniques :

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, certification ITIL v3 ou v4 souhaitée.

• Expérience en gestion d’incidents critiques et en environnement IT de production.

• Bonne compréhension des architectures infrastructure IT (réseau, serveurs, supervision, monitoring).

• Maîtrise d’un ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy…)

 Environnement international :

• Anglais courant indispensable

• Capacité à gérer des incidents en mode transverse international