Contractor job Expert technico fonctionnel ServiceNow / ITAM, HAM ServiceNow

Activités :
- Participer à l'étude des évolutions des processus ITIL (incidents, demandes, problèmes, changements, base de connaissances…) et à l'analyse de leur impact sur la plateforme.
- Appuyer le PO dans le recueil, le cadrage et la formalisation des besoins métiers et techniques.
- Contribuer à la rédaction des Users Stories et des Features, en lien avec les exigences fonctionnelles et les capacités de la plateforme.
- Participer aux rituels agiles et aux ateliers de conception.
- Réaliser des analyses de faisabilité et POC sur les nouvelles fonctionnalités (Next Expérience, Flow Designer, Workspace, etc.).
- Contribuer à l'estimation des charges de l'implémentation des solutions (macro-chiffrage)
- Assurer la configuration fonctionnelle des modules ServiceNow conformément aux bonnes pratiques ServiceNow.
- Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique, les supports de formation et les guides utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions (tests, démos, conduite du changement).
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence entre les spécifications fonctionnelles et les implémentations techniques.
- Accompagner les nouveaux projets de la phase de conception à la mise en production
- Assurer une veille continue sur les évolutions de ServiceNow et ses modules complémentaires.
Maîtrise des processus ITIL et leur application dans un environnement ITSM. Il doit avoir une expérience significative dans l'implémentation de solution ITSM sur une plateforme ServiceNow.

Disposer de l'Expertise ITAM et assurer les activités techniques et fonctionnelles sur les briques SericeNow
Intégration aux équipes produit, sous la responsabilité du Product Owner (PO), il interviendra en appui technique et fonctionnel sur les solutions ServiceNow et notamment autour des modules ITAM (HAM Pro) intégrés à la plateforme, en assurant la cohérence et la qualité des évolutions apportées à la plateforme.

- Participer à l'étude des évolutions des processus ITAM et l'analyse de leur impact sur la plateforme.
Accompagner le Product Owner (PO) sur les aspects fonction.