Contractor job Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow

Paris

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Job position Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow

Contractor

As soon as possible

12 months

460-530 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 04/03/2026

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Dans le cadre du remplacement de sa solution CRM actuelle par la solution CSM PRO (ServiceNow), un grand compte du secteur de la protection sociale recrute un Expert Fonctionnel sénior pour accompagner l'intégration et le paramétrage de la plateforme.

Le projet couvre les solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing, avec un pilote prévu en T4-2026 et un déploiement généralisé pour plus de 13 000 utilisateurs à fin juin 2027. À terme, un Centre de Compétence interne sera constitué.

La prestation se déroulera en région parisienne, à raison de 3 jours de présentiel par semaine. Démarrage prévu le 23/03/2026 pour une durée d'1 an ferme, reconductible jusqu'à 4 ans.

Objectifs et livrables

L'expert fonctionnel interviendra en phase build pour :

Animer et formaliser les ateliers de conception métier (processus, interfaces, règles de gestion)
Rédiger les user stories détaillées et co-définir le backlog produit
Configurer la solution CRM (objets, champs, workflows, tableaux de bord)
Exécuter les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement (VABF)
Accompagner les phases de déploiement et transférer les compétences fonctionnelles au Centre de Compétence interne

Livrables attendus : EPICs, User Stories, Cahier de tests, PV de VABF

Candidate profile

Profil recherché : Nous recherchons un consultant fonctionnel senior ayant une expérience minimale de 5 à 7 ans sur la solution CSM PRO ServiceNow (version Zurich ou une version ultérieure). Le candidat doit justifier d'une expérience concrète dans le déploiement de cette solution au sein d'une organisation comptant plus de 7 000 utilisateurs, idéalement dans les secteurs de l’assurance ou des mutuelles.

Compétences requises :

Méthodes Agile / Scrum : niveau expert

Réalisation de tests unitaires logiciel : niveau expert

Architecture CSM PRO : niveau expert

ServiceNow CSM PRO : niveau expert

Déploiement continu : niveau confirmé

Paramétrage technique CRM : niveau expert

JavaScript (JSX) : niveau expert

Intégration SI / Scripts d'intégration : niveau expert

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Paris, France

< 20 employees

Consultancy firm

Cabinet de conseil spécialisée en IT avec trois domaines d’expertises : - Le conseil & la transformation digitale - Expertises techniques - Développement sur-mesure - Notre Cabinet est né du constat que les migrations sont souvent laborieuses, coûteuses et longues. Les développements ne répondent pas de façon pertinente aux besoins métiers. Les solutions ne tiennent pas suffisamment compte de l’environnement ou de la structure. Avec plus de 17 ans d’expertise dans la transformation digitale. Notre équipe est issue du top 10% des profils tech pour répondre à vos besoins et vous accompagner sur les sujets, développement d’applicatifs sur mesure , Devops, Cloud, Api Management et SAP

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