Job position 224253/Technicien support fonctionnel N1
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Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après.
Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte.
Objectifs et livrablesMissions principales :
- Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié)
- Analyse, diagnistic et priorisation des demandes
- Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3)
- Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs
- Contribution à la base de connaissances et documentation technique
Compétences techniques :
- Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier
- Outil de ticketing (JIRA)
Savoir être :
- Bonne communication orale & écrite
- Sens du service client
- Rigueur, autonomie et réactivité
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence
Linux
Élémentaire
Support N1
Avancé
Support utilisateur
Avancé
Windows
Élémentaire
Gestion DES incidents
Avancé
JIRA
Élémentaire
LanguesNiveau de langue
Français
Bilingue
Candidate profile
Compétences techniques :
- Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier
- Outil de ticketing (JIRA)
Savoir être :
- Bonne communication orale & écrite
- Sens du service client
- Rigueur, autonomie et réactivité
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence
Linux
Élémentaire
Support N1
Avancé
Support utilisateur
Avancé
Windows
Élémentaire
Gestion DES incidents
Avancé
JIRA
Élémentaire
LanguesNiveau de langue
Français
Bilingue
Working environment
Compétences techniques :
- Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier
- Outil de ticketing (JIRA)
Savoir être :
- Bonne communication orale & écrite
- Sens du service client
- Rigueur, autonomie et réactivité
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence
Linux
Élémentaire
Support N1
Avancé
Support utilisateur
Avancé
Windows
Élémentaire
Gestion DES incidents
Avancé
JIRA
Élémentaire
LanguesNiveau de langue
Français
Bilingue
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