Job position Consultant SAP ALM
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Notre client recherche un Consultant AMOA SAP Cloud ALM (outil de ticketing).
Mission d’accompagnement AMOA dans le cadre de la mise en place d’un outil de ticketing SAP Cloud ALM (Application Lifecycle Management).
Recueil et formalisation des besoins métiers auprès des différentes parties prenantes (IT, métiers, support, pilotage).
Animation d’ateliers de travail afin de définir et optimiser les workflows de validation et de traitement des tickets.
Force de proposition sur la structuration des processus de gestion des incidents, demandes de services, changements et évolutions.
Pilotage côté client : suivi de planning, gestion des risques, reporting projet et accompagnement au changement.
Candidate profile
Expérience confirmée en AMOA sur des projets de mise en place d’outils ITSM ou de ticketing, idéalement sur SAP Cloud ALM.
Solide compréhension des processus ITIL (incident, problème, changement, demande de service).
Expérience en recueil de besoins, animation d’ateliers, formalisation documentaire et conduite du changement.
Connaissance de l’écosystème SAP et de SAP ALM
Working environment
Projet stratégique
Collaboration étroite avec les équipes IT internes, les équipes projet et les parties prenantes métiers.
Organisation structurée avec gouvernance projet, comités de pilotage et suivi d’indicateurs.
Possibilité de mission en mode hybride (présentiel + télétravail)
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