Job position Head of CRM / Salesforce
Share this job
Dans le cadre du renforcement de sa stratégie digitale et de la structuration de son modèle CRM, un groupe international recherche un Head of CRM Competency Center.
Le poste est rattaché à une division Digital & AI / Technology & Operations et basé à La Défense.
Ce rôle stratégique vise à définir, piloter et gouverner la stratégie CRM à l’échelle du groupe, couvrant plusieurs lignes métiers (activités commerciales, services financiers, support client), dans un environnement international et multi-activités.
Objectifs du poste
Définir et porter une vision CRM groupe cohérente, scalable et orientée business
Rationaliser et consolider les environnements CRM existants
Maximiser la valeur métier des plateformes CRM pour les équipes Sales, Marketing et Service
Mettre en place une gouvernance CRM robuste et pérenne
Structurer et piloter un CRM Competency Center transverse
Responsabilités principalesStratégie & gouvernance CRM
Définir la stratégie CRM globale et la roadmap associée
Mettre en place une gouvernance CRM groupe (processus, comités, KPI, standards)
Assurer l’alignement entre les besoins métiers et la stratégie IT
Porter la vision CRM auprès des instances de direction
Pilotage des plateformes CRM
Superviser la rationalisation et la consolidation des environnements Salesforce
Piloter et maintenir un CRM legacy basé sur Odoo
Garantir la cohérence fonctionnelle, la qualité des données et la sécurité
Assurer l’intégration du CRM avec le SI global (ERP, data, outils métiers)
Delivery & opérationnel
Encadrer et animer une équipe transverse de delivery CRM (internes et partenaires)
Prioriser et piloter les projets et évolutions CRM
Garantir le respect des délais, budgets et niveaux de qualité
Superviser les partenaires/intégrateurs CRM
Relation métiers & conduite du changement
Travailler en étroite collaboration avec les directions Sales, Marketing et Service Client
Accompagner l’adoption des solutions CRM (change management, communication, formation)
Mesurer la performance et la valeur business générée par le CRM
Leadership & influence
Interagir avec des parties prenantes exécutives (C-level, directions métiers)
Jouer un rôle de référent CRM groupe
Fédérer les équipes autour d’une vision commune
Candidate profile
Formation & expérience
Formation supérieure (école d’ingénieur, école de commerce ou université)
8 à 12 ans d’expérience minimum sur des fonctions CRM, transformation digitale ou IT transverse
Expérience confirmée en pilotage de programmes CRM complexes
Expérience de management et/ou d’animation d’équipes transverses indispensable
Compétences clés
Excellente maîtrise des processus CRM (Sales, Marketing, Service)
Expertise fonctionnelle des environnements Salesforce
Bonne compréhension des architectures SI et des intégrations
Capacité à structurer une gouvernance et un modèle opérationnel
Leadership, vision stratégique et capacité d’influence
Aisance dans des environnements internationaux
Soft skills
Forte orientation business et résultats
Capacité à prendre de la hauteur tout en restant opérationnel
Excellente communication écrite et orale
Sens politique et diplomatie
Apply to this job!
Find your next career move from +900 jobs!
-
Manage your visibility
Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
-
Get discovered
Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
-
Join a community
Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.
Head of CRM / Salesforce
AVA2I