Contractor job Consultant Support CRM Salesforce N2

Nous recherchons un Consultant Support CRM Salesforce N2 afin d’assurer la continuité et la qualité de service des applications CRM Marketing.

Vous intervenez au sein du périmètre SI Commercial / Client dans un environnement structuré et exigeant, reposant principalement sur Salesforce (Sales, Service, Community, Marketing Cloud).

Rôle attendu :

• Prendre en charge les incidents CRM Marketing de niveau 2 et en assurer le diagnostic complet

• Résoudre les incidents lorsque cela relève du périmètre N2 ou escalader vers les équipes N3 appropriées

• Rédiger les tickets correctifs (JIRA) à destination des équipes de développement lorsque nécessaire

• Assurer le suivi rigoureux des incidents dans l’outil de ticketing (Easyvista), dans le respect des délais et des SLA

• Documenter les procédures de résolution et enrichir la base de connaissances

• Produire un reporting régulier et fiable sur l’activité (incidents, correctifs, indicateurs de service)

• Participer aux instances liées à la gestion des incidents et des changements (MCO, CAB – contribution opérationnelle)

La mission est majoritairement orientée run. Il ne s’agit pas d’un rôle projet ou d’implémentation, mais bien d’un rôle de support applicatif confirmé, nécessitant une excellente compréhension fonctionnelle des environnements CRM et une forte rigueur opérationnelle.

Le contexte implique des interactions régulières avec les équipes DSI, les équipes techniques et les métiers. Une communication claire, structurée et professionnelle est attendue.