Contractor job Chef de Projet / Développeur CRM Dynamics - Transformation Digitale - remote (H/F)

Contexte du poste

Rejoignez une prestigieuse école de commerce internationale en plein cœur de sa transformation digitale, spécialisée dans l'enseignement supérieur, opérant sur plusieurs campus en France et à l'international. Dans un contexte de modernisation et d'optimisation de nos processus CRM, nous entreprenons une refonte intégrale de nos parcours clients après une migration réussie vers Microsoft Dynamics 365. L'objectif est d'améliorer l'efficacité et l'automatisation des parcours clients via des outils CRM avancés. Vous intégrerez une équipe dynamique et inter-fonctionnelle, focalisée sur l'innovation et l'impact numérique, et travaillerez en étroite collaboration avec notre responsable du périmètre Sales. Ce rôle clé est à pourvoir immédiatement afin de répondre à des besoins urgents en termes de développement et de gestion de projet. Poste : Chef de Projet / Développeur CRM Dynamics.

Missions

- Piloter l'évolution et l'optimisation des parcours clients sur Dynamics 365, en harmonisant, industrialisant et automatisant les processus.

- Collaborer avec les équipes transverses pour créer et mettre en œuvre des workflows CRM robustes et efficaces.

- Paramétrer et maintenir les dashboards CRM pour le monitoring et le reporting des actions quotidiennes.

- Assurer la documentation technique des workflows CRM et former les utilisateurs internes.

- Analyser les besoins métier et proposer des améliorations technologiques pertinentes.

- Intégrer des technologies multicanales (SMS, WhatsApp) et d'automatisation (Power Automate).