Job Vacancy Architecte d'Entreprise Genesys CCaaS - Fluent Anglais

CONTEXTE :

Expérience :  10 ans et plus

Métiers Fonctions :Stratégie & transformation digitale, Architecte d'entreprise

Spécialités technologiques :Cloud, IA

Nous recherchons un consultant Architecte d'entreprise pour définir l'architecture cible de la solution Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS).
Le poste consiste à concevoir une architecture évolutive et multi-pays et à définir une stratégie claire pour l'intégration et l'utilisation des capacités d'IA, qu'elles soient natives de Genesys Cloud et/ou issues de systèmes d'IA d'entreprise externes.
MISSIONS

L'architecte travaillera de manière transversale avec les équipes commerciales, informatiques et de sécurité de plusieurs pays afin de garantir une architecture harmonisée, conforme et pérenne.
Résultats attendus :
• Plan directeur détaillé et de haut niveau de l'architecture cible du CCaaS Genesys (vues logiques, fonctionnelles et techniques, y compris des diagrammes) et documents détaillés de conception logicielle liés aux domaines pris en charge et aux modules pertinents.
• Feuilles de route pour le déploiement de la solution par pays en fonction du contexte (stratégie commerciale, stratégie informatique, contraintes/exigences locales, etc.)
• Conception de l'interopérabilité avec les solutions d'entreprise existantes en collaboration avec les propriétaires des solutions respectives, en établissant des modèles architecturaux pour une intégration sécurisée et efficace (à l'aide de plans).
• Définition d'un cadre d'utilisation de l'IA, y compris les limites/principes entre l'IA native de Genesys et les capacités d'IA externes de l'entreprise, en évaluant toutes les implications du placement du modèle d'IA (dans CCaaS ou en externe).
• Définition des preuves de concept requises.

• Tout ce qui précède, en étroite collaboration avec le clients Architecture et d'autres équipes (y compris les parties prenantes commerciales, les services informatiques, la sécurité, la conformité...) + l'entité Group Architecture + les experts en solutions Genesys afin de répondre à toutes les exigences et de garantir la conformité totale avec les normes internes et les exigences réglementaires
• Partager les connaissances relatives au CCaaS