Job Vacancy Manager Customer Care – basé à Lisbonne

Scale-up tech en forte croissance, cette société développe une plateforme SaaS B2B & B2C qui facilite la mise en relation entre professionnels et particuliers. Elle accompagne déjà plusieurs milliers de clients et attire plusieurs millions d’utilisateurs chaque mois.

Son ambition : devenir un acteur incontournable de l’expérience client, en plaçant la satisfaction et la transparence au cœur de son modèle.

Poste basé à Lisbonne, au sein de l’une des plus grandes équipes de l’entreprise (14 personnes). Vous êtes rattaché·e à la Chief Customer Experience Officer et jouez un rôle clé pour instaurer une culture customer centric et faire monter en compétences l’équipe.

Vos responsabilités :

• Pilotage de la performance : suivi et atteinte des KPIs (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, qualité) et mise en place de plans d’action concrets.

• Management et coaching : recrutement, formation et montée en compétences d’une équipe pluridisciplinaire, avec une exigence de transparence, proximité et progression.

• Optimisation des process : identification et correction des points de friction, structuration des process internes, mise en place d’outils (Zendesk, Salesforce, dashboards) pour améliorer productivité et scalabilité.

• Voix du client : être l’ambassadeur·drice des utilisateurs, détecter signaux faibles et tendances, et nourrir les réflexions stratégiques.