Job Vacancy Custom Support Engineer

Paris

DEKIMO EXPERTS

Information and Communication Technologies (ICT)

Job position Custom Support Engineer

Contractor

Permanent

As soon as possible

12 months renewable

2 to 5 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 18/03/2026

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En tant que Customer Support Engineer, vos missions seront :

● Fournir une assistance technique de haute qualité afin d’identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur nos plateformes
● Garantir la satisfaction client grâce à un niveau de service exceptionnel
● Répondre aux demandes des clients via notre système de tickets Zendesk, tout en respectant nos SLO
● Suivre l’avancement des demandes clients et fournir des mises à jour régulières afin d’assurer une transparence totale
● Documenter les problèmes techniques et leurs solutions dans notre base de connaissances afin de faciliter le travail des autres membres de l’équipe
● Participer au suivi interne pour résoudre les dysfonctionnements plus complexes, et tenir les clients informés
● Collaborer étroitement avec nos équipes Produit, les Développeurs et les Customer Success Managers

Candidate profile

Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’un diplôme équivalent

● Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que Solution Engineer, Customer Support Engineer ou dans des postes techniques similaires
● Vous parlez couramment anglais. D’autres langues, comme l’espagnol ou l’allemand, sont un véritable atout
● Vous êtes curieux(se) des nouvelles tendances et des évolutions technologiques
● Vous avez de bonnes compétences pédagogiques et d’excellentes qualités relationnelles
● Vous vous considérez comme un apprenant autonome, investissant activement dans votre amélioration continue
● La connaissance de certaines normes de cyberdéfense (MITRE, NIST, etc.) est un plus

Working environment

Editeur de logiciel de cybersécurité
Leader des solutions de détection et réponse pour les SOC modernes.
Basé à Paris
Teletravail 3/4 jours par semaine (possibilité full remote)
Contexte anglophone

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Lille, Hauts-de-France

250 - 999 employees

IT services

Fondée en 1987, la société Dekimo a trois activités majeures : -> Fournir des services IT (Project Management, Software Development, Expertise Data, Cloud & Ops) -> Accompagner ses clients dans le domaine des systèmes électroniques intégrés (Embedded Software Development, Quality Assurance, Project Management) -> Produire des cartes électroniques : conception et fabrication de circuits imprimés pour divers secteurs industriels. Présente en France, Belgique, Pays-Bas et Allemagne, Dekimo propose des solutions innovantes et adaptées aux besoins de ses clients à travers l'Europe.

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